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平价医院经验交流医院是直接服务于广大群众的部门,是社会主义精神文明建设的一个重要窗口;医务人员医德医风好坏、医疗技术水平高低、医疗服务质量优劣,直接关系到人民群众的健康,影响医院在人民群众中的威信,制约医院健康快速的发展。为突出解决群众看病难、看病贵的问题,我院狠抓医院诚信工程建设,打造中医特色品牌,重点解决群众的热点问题,构建和谐医患新风,使医院得到快速发展。十多年来,我院始终是住院床天费用和门诊费用最平价的一间医院,被上级领导和社会各界群众称赞为平价满意的医院。一、加强诚信建设,促进医患和谐优良的服务质量,是医院文明建设的重要部分。诚信,是优质服务之基,是良好医德医风之本。我院积极推出“六个五诚信工程”,把“六个五诚信工程”作为规范服务行为的准则,努力遏制医院服务中的不正之风,促进医患和谐,解决老百姓看病难。“六个五诚信工程”的具体内容:“五树”(树职业道德、树职业责任、树职业纪律、树职业作风、树职业理想);“五优”(优良道德、优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理);“五爱”(爱国家、爱医院、爱岗位、爱病人、爱同事);“五学”(学政治、学科学、学技术、学制度、学法制);“五心”(爱心、精心、热心、细心、耐心);“五多”(多给病人一点方便、多给病人一点温暖、多给病人一点实惠、多给病人一点微笑、多给病人一点真诚)。为了将“六个五诚信工程”的精髓注入每个医护人员心中,我们在门诊及住院大楼大厅显眼处张贴“六个五诚信工程”的具体内容,并举行了实施“六个五诚信工程”,塑造“白衣天使”新形象的系列活动。当你走近它,你会看到医院及各科门口悬挂着服务承诺和病人选择医生的告示牌。作为我市卫生系统首家实行敞开式“柜台化”服务的医院,收费处、住院处、西药房等服务窗口宽敞明亮,取药方便、快捷;衣着整洁,仪表端庄,挂牌上岗的工作人员对病人常常是“请”字当头,“谢谢”不离口。住第1页共4页院病人每天会收到一张费用明细表,小到用什么药什么针水都一目了然,使用贵重药品必须征得病人或家属同意并签名确认后方可实施,透明度相当高;当病人康复出院时,护士会帮忙拿行李并送到医院门口。这些并不起眼的点点滴滴得到病人和家属的称赞,他们说:“到市二中医院看病,既方便放心又舒适,好像在家里一样”。在开展“六个五诚信工程”中,一次,收费处有位职工,在收费过程中同患者发生口角,事后医院经过调查,认为事因主要是职工解释收费问题不够耐心造成的。对该职工进行严厉批评教育,写书面检讨,扣发奖金,医院主要领导自己亦主动扣发当月奖金,体现医院领导在诚信活动中敢于动真格,负总责。通过实施“六个五诚信工程”,好人好事亦层出不穷,如来自新疆的一位患者叫刘光泽先生,单身一人到海南、湛江等地旅游,到湛后突然上腹部疼痛,呕吐咖啡色样物,就近到铁路卫生所求治,但仍吐血不止,病情加重,后转到我院进一步治疗。当时病人无亲无故,身无分文,情况十分危险。陈院长出差在外得知消息后,当即电话指示,要全力以赴,不惜代价抢救病人。经外科手术治疗后,病人转危为安。住院期间,医护人员悉心护理,还派专人负责其饮食起居等。当患者的妻子从新疆赶到我院时,激动地说:湛江给予我丈夫第二次生命,将一面绣着“好领导、好医德、好风尚”九个大字的锦旗送到院长手中。二、努力落实各项措施,全面开展“三平”服务和“10元门诊”活动群众看病难、看病贵是社会热点问题,已引起社会广泛关注,得到各级政府的高度重视。因此,今年我市召开两会期间,时任徐少华市长在《政府工作报告》中提出“倡导和推广平价医院、平价诊室、平价药房,为低收入群众提供廉价实惠的医疗卫生服务,努力解决群众看病难、看病贵问题”。10月份,在市委常委扩大会议上,徐少华书记强调全市医疗单位开设10元门诊,解决一般群众特别是低收入群众看病贵问题,这充分体现市委、市政府对我市人民群众疾苦的关怀,以及对医院当前工作要求和期望。因此,我院非常重视这项工作,为把这项第2页共4页工作落到实处,采取一系列切实可行措施,努力降低群众医药费用,主要措施有:成立了...

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