商用网络 问题处理 客户收集 通常由客户 技术咨询问题 第5 题答案：对 业务受影响 非商用网络 第7 题答案：对 管理升级的目的 定界是指通过 事故是指与客户 明确是客户 未经客户书面授权 事故定级通报 技术问题紧急 一线有事故定级权 非商用网络技术 超过攻关目标时间 ITR 管理技术服务请求 第18 题答案不是AC，其它未确定 一线工程师如果判断无法 ITR 技术管理团队 第20 题答案：B，2 小时 ITR 流程总共包含 第21 题答案：A 代表处需要在 S 类战略客户 以下哪些行为未遵从网络红线的要求 第24 题答案：ABCD 下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求 以下哪些是技术服务请求处理流程的关键活动 第 27 题答案：CDEFG 客户的服务请求反馈渠道包括 第28 题答错了，答案未知 技术服务请求处理流程与公司哪些流程有接口关系 第29 题答案：ABCDE 技术服务请求处理流程有哪几个关键时间点 第30 题答案ACD 技术问题管理升级的原因包括但不限于 第二次 完成事故首次 紧急恢复是指 为加快问题处理进度 War Room 是快速恢复业务 在回访时如果客户反馈不满意 技术服务请求分为商用 ITP 是公司级端到端流程 严重影响业务 系统可用 问题以外的其它故障 技术问题解决指的是 定界、规避、解决的定义 服务请求受理流程的关键时间点包括 以下鉴权结果处理规划正确的是 提交技术问题时 以下哪几个活动执行时需要特别 第三方设备服务交付模式包括 事故定级参数有 定级参数，事故级别
