1、因 客 户 不 按 华 为 提 供 的 正 式 文 档 操 作 、维 护 设 备 ，或 因 客 户 提 供 的 配 套 设 施 问 题 而 引 发 的 技 术 服 务 请 求 ，判 定 为 客 户 原 因 。 对 2、 对 于 问 题 需 要 提 交iCare 服 务 请 求 单 ， 而 需 求 （ 新 资 料 、 订 制 等 ） 则 应 该 在RM 系 统 中 提 单 ， 使 用W3 帐 号 密 码 即 可 进 入 RM 系 统 ， 无 需 单 独 申 请 帐 号 。 对 3、 RDE 的 全 称 为 Research DevelopEngineer。 对 4、 恢 复 是 指 才 去 各 种 可 能 的 措 施 将 受 到 影 响 的 业 务 复 原 到 故 障 前 的 状 态 或 客 户 可 接 受 的 状 态 。 对 5、 FSE 的 全 称 为 Field Service Engineer。 对 6、 事 故 初 次 通 报 后 ， 在 事 故 恢 复 前 对 于 二 级 及 以 上 事 故 应 每 小 时 进 行 进 展 通 报 。 对 7、 事 故 依 据 影 响 程 度 和 客 户 类 别 划 分 为 （ ） 级 。 C.3 8、 TR 与 LTC 有 （ ） 个 接 口 。 C.4 9、 客 户 关 怀 代 表 (CCR)在 《 服 务 请 求 受 理 流 程 》 中 的 职 责 是 负 责 服 务 请 求 的 接 收 、 鉴 权 、 注 册 与 分 发 。 对 10、 远 程 服 务 特 指 通 过 远 程 接 入 设 备 的 方 式 (如 拨 号 接 入 、 专 线 接 入 等 )由 工 程 师 远 程 登 录 到 客 户 设 备 进 行的 操 作 服 务 。 远 程 服 务 主 要 时 对 现 场 工 程 师 提 供 支 持 ， 无 需 知 会 客 户 。 错 11、 在 事 故 处 理 过 程 中 Recovery Leader 是 事 故 恢 复 Owner， 对 恢 复 SLA 达 成 负 责 。 对 12、 对 于 问 题 需 要 提 交 Care 服 务 请 求 单 ， 而 需 求 （ 新 资 料 、 订 制 等 ） 则 应 该 在 RM 系 统 中 提 单 ， 使 用 W3 帐 号 密 码 即 可 进 入 RM 系 统 ， 无 需 单 独 申 请 帐 号 。 对 13 事 故 是 指 与 华 为 相 关 的 ， 严 重 影 响 最 终 用 户 使 ...
