华为质量管理 2016 年3 月29 日，中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行，华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。篇幅较长，读完收获颇丰。 在华为消费者 BG 手机质量与运营部长 Mars 的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000 年的一次质量大会。而在此之前，华为是发展的初级阶段。华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮 助 实 现 这个 价值观，还 没 有 受 到 公司足 够 的重 视 。 从 2000 年开 始 ，华为已 经 走 上 了发展的快 速 通 道 ，有 了自 己 的完整 的产品体系，而且 开 始 了全 球 化 的历程。华为仿 佛 被 通 信 行业 的车 轮 带 动 着 ，快 速向 前飞 奔 。那 时 候 ，Mars 刚 刚 进入 华为两 年，还 算 是一个 “新 兵 ”。但公司的快 速 成长，带 给 像 他 这样 的新 员 工 巨 大的自 我 成长机会。“公司在高速 发展过程中，我 们 都 忙 着 抢 市 场 ，尽 可 能 多 地获得订 单 。就在这时 候 ，任 正非 （ 华为创 始 人兼 总裁 ） 亲 自 主 持 召 开 了一次质量反 思 大会。” 正是在这种 高速 增 长中，质量问 题 突 显 ，客户的抱 怨 声 越 来 越 大。以客户为中心的华为员 工 ，倒 是真的不 吝 惜 时 间 与成本，一趟 一趟 飞 到 客户身 边 ，去把坏 了的产品换 回 来 ，通 过 售 后服 务 去 弥 补 质量带 来 的问 题 。但这就如同 一个死 循 环 ，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不 行，客户的订 单 越多 ，抱 怨 也 就越 多 。 从 客户那 里 换 回 来 的坏 设 备 的单 板 ，以及 一趟 一趟 来 回 飞 的机票 ，被 华为公 司 总 裁 任 正 非 装 裱 在 相 框 里 ， 成 为 那 一 次 质 量 大 会 的 “ 奖 品 ”。 而 这 个 “ 奖品 ” 则 成 为 很 长 一 段 时 间 大 家 办 公 桌 上 最 重 要 的 一 个 摆 设 ， 时 时 刺 ...
