第1 页 博域通讯1 2 3 1 9 数字城管呼叫中心系统解决方案 “12319”服务热线是信息产业部为建设系统特批的全国统一特服号码。建设 12319 系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。 一、系统建设意义 随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。数字城管呼叫中心系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。 12319 数字城管呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。 数字城管呼叫中心系统将 CTI 电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供 7×24 小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题： 违规情况难收集 执法过程难规范 办理情况难掌握 执法数据难统计 执法经验难分享 恶意举报难取证 执法任务易遗漏 重复举报难判断 解答口径难统一 作为政府城建面向全社会的服务系统，12319 热线将把政府城建系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。 通过 12319 数字城管呼叫中心系统，广大市民可以查询到与需求相关的法律法规，各级政府、业务部门的职能和责任，业务办理流程等信息。也可以方便迅速地将对政府城建系统的工作效率、工作质量、工作作风、执法问题的批评、意见和建议及表扬，通过服务热线直接反映到政府相关业务部门。 第 2 ...
