ITEMNAMES01系统软件(呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—BYICCSS2.0深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0功能清单◆支持的通讯方式包括电话，手机，传真，短消息。◆具有呼叫中心系统的完整支撑功能。◆具有比较完善的通用客户关系管理(CRM)功能。◆ 提供可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计◆[ 可选]由博域通讯软件工程师或贵单位DELPHI或.NET或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次开发培品BYICC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件部分的二次开发，以满足使用部门的个性化业务C#.NET或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言；呼叫中心系统后台数据库为MS SQL SERVER 2000/2005。◆鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数字中继线路混用，模拟/数字中继线信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了◆对于客户关系管理(CRM)功能[如客户档案管理，来电业务记录管理，呼出业务记录管理等]的个性化业务功能较少的呼叫/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工运行。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0基本技术指标概述:深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0功能清单DESCRIPTION集成并固化了排队交换机（PABX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制务 )引擎与流程解析器、可视化图形编辑器与Vo iceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的开发环境接口、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转人工服务功能接口、CTI（箱功能接口、可视化的通信线路与人工座席配置功能接口、人工座席软件二次开发接口、TTS（文本转语音）服务接口、线路在线诊断功能、同步数字录音服务接口、外线/坐席/A控功能接口、短信收发接口、自动传真服务接口、VOIP语音网关服务接口等呼叫中心系统商业...
