加 里 · 德 斯 勒 《 人 力 资 源 管 理 》 （ 第 六 版 ） 系 列 案 例 卡特洗衣公司 本 书 的 主 要 论 题 是 人 事 管 理 ， 像 雇 员 的 招 募 、 甄 选 、 培 训 、 报 酬 等 一 类 的 活 动 。 人事 管 理 不 仅 是 某 些 人 事 管 理 专 业 人 员 的 特 定 工 作 ， 而 且 是 每 一 位 管 理 者 都 必 须 从 事 的 工作 。 这 一 点 大 概 在 典 型 的 小 型 服 务 型 企 业 中 表 现 得 最 为 充 分 。 因 为 在 这 一 类 企 业 中 ， 业主 或 管 理 者 往 往 没 有 专 门 的 人 事 职 员 可 以 依 赖 。不 过 ，他 或 她 的 企 业 却 能 够 取 得 成 功（ 他或 她 及 其 一 家 人 能 否 为 衣 食 而 保 持 脑 子 清 静 ）， 在 相 当 大 的 程 度 上 有 赖 于 他 们 在 雇 员 的招 募 、 雇 用 、 培 训 、 评 价 以 及 招 聘 方 面 的 效 率 如 何 。 因 此 ， 为 了 有 助 予 描 述 和 强 调一 线管 理 者 的 人 事 管 理 角色， 我们 在 全书 中 将运用 一 个以 位 于 美国东南部的 小 型 服 务 企 业 为实际依 据而 编写的 连续案例。 这 个案例分 布于 各章， 它将运用 各章所讲述 的 人 力资源管理 概 念和 技术来描 述 此 案例的 主 角——业 主 ／管 理 者 詹妮弗·卡特 （ Jennifer Carter）——在 日常工 作 小 所面 临的 各种人 事 管 理 问题 以 及 她 是 如 何 解决的 。 第1 章 人事／人力资源管理导论 案例背景 詹妮弗·卡特于 1984 年 6 月毕业于州立大学，在对几种可能的工作机会进行考虑之后，她决定从事自己一直计划去做的事情——进入她的父亲杰克·卡特（Jack Carter）的企业。 杰克·卡特分别于 1970 年和 1972 年开了自己的第一和第二家洗衣店。对他来说，这些自动洗衣店的主要吸引力在于它们是资本密集型的而不是劳动密集型的，这样，一旦对机器的投资已经做出，洗衣店靠一个没有什么技术的看管员就足可以维持了，而平常在零售服务业中所常见的那些人事问题就不会出现了。 尽管靠一名无技术的劳动力就能维持运转是卡特开洗衣店的主要原因，但是到 1974年，他...
