危机的定义和特点 一.危机的定义： 人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下许多学者从不同角度对危机的理解判断： 赫尔曼：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。 福斯特：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关 物 资 资 料紧 缺、处 理时间有限。 罗 森 塔 尔：危机对一个社 会 系 统 的基 本价 值 和行 为架 构 产 生严重威胁，并 且在时间性 和不确定性 很强 的情况 下必须 对其作出关 键 性 决策的事件。 巴 顿 ：危机是一个会 引 起 潜 在负 面影 响 的具有不确定性 的事件，这种事件及 其后 果 可 能对组织及 其员工、产 品 、资 产 和声 誉 造 成 巨 大的伤 害 。 班 克 思 ：危机是对一个组织、公 司 及 其产 品 或 名 声 等 产 生潜 在的负 面影 响 的事故 。 里宾杰：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展发展为危机，必须具务以下３个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。 从不同的角度看，以上的定义或多或少都有些偏颇.我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。 1 .危机与 紧急事件、突发事件的比 较 ： 紧急事件强 调 对事件处 理的时间紧迫 。而突发事件强 调 事件发生的不可预 测 性。这两 者都不能 等 同于危机。保 夏 特米 德 罗 夫 举 了 一个很形 象 的例 子 全 说 明 之 二者之 间的区 别 :一个工 厂 里的水 龙 头 坏 了 ，如果仅 仅 导 致 会议 时间被 拖 延 ，那 就 是 ...
