财务维度财务维度是平衡计分卡所有其他维度的目标与指标的核心,它是股东最看重的层面
对于企业的经理们来说,“股东如何看待我们”的指标,全包含在这一维度中
企业不同的生命周期中有不同的财务目标,还有为赢得目标而分解出来的具体指标
总体来说,财务目标可以分为收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题,在这些主题之下,分别确定各自的衡量指标
收入增长目标随企业的发展阶段不同而不同
卡普兰将企业分为成长期、保持期和成熟期
在成长期,企业处于开发和改进产品阶段,所以其财务指标的核心是业务和收入增长率,以及目标市场、客户群体和区域销售的增长率,但投资回报率可能很低,常常会出现负现金流
在保持期,财务指标往往和获利能力相关,主要用经营收入和毛利润来衡量,常用经济增加值(EconomicValue-added,EVA)作为指标
在成熟期,主要目标是现金回流最大化
在设计计分卡时,不仅要注意到企业整体所处的发展阶段,而且还要注意不同业务单元在发展阶段上的差别
例如,一个企业,很可能某个事业部处在成长期,而多数事业部在保持期,还有一些事业部则进入了成熟期,也就是波士顿矩阵中所说的“幼童”、“明星”和“金牛”可以并存于同一个企业
财务指标要根据相关的具体情况来设计,不但要考虑到企业生命周期,还要考虑到根据发展战略为每个业务单元确定的财务战略
企业除了制定收入增长指标(销售增长率和市场份额)外,还可以通过提高生产率、降低单位成本、改善交易渠道、降低经营费用来改善公司业绩
这方面的指标设计,不是简单地压缩开支,而要同客户反应、产品质量(客户维度)、工作表现(内部流程维度)、后续效应(学习与发展维度)等因素结合起来,真正起到增进经营效益的作用,保证在降低成本的同时不会损害其他维度目标
资产利用和投资战略可以用资本报酬率、投资回报率和经济增加值的整体成果指标来衡量,其中最重要的指标是现金周转