全心购物频道物会员等级管理制度及权益制度一、建制目的建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，协助公司明确业务战略重点及指标，促使公司达成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。二、制定原则会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性三、会员级别设置及级别定义1、常规会员：信用积分制将依据其购买行为分为四种不同的常规级别：粉樱桃会员、红樱桃会员、金樱桃会员和钻石樱桃会员，采取信用积分制，将有效订购金额转化为信用积分，1 元=1 信用积分，无论购买任意品类的商品均可 1 元累积1 信用积分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。会员级别级别定义粉樱桃会员在全心购物频道物任意通路有效订购一件以上商品。红樱桃会员任意通路有效消费累积信用积分达 8000 积分＜2 万积分金樱桃会员任意通路有效消费累积信用积分达 2 万积分＜5 万积分钻石樱桃会员任意通路有效消费累积信用积分超 5 万积分以上特别说明：1、粉樱桃会员从订购之日起，会员级别终身有效；2、特殊会员2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我司常规会员.将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊 VIP 会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传。会员级别级别定义特别说明有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题造1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发沉睡会员成顾客直至 6 个-12 个月内未在任意通路进行订购行为的会送行销短信，刺激其购买；员称为沉睡会员2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤，纳入流失会员列中的，会员资料并不会取消，但外呼流失会员12 个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员维护及行销短信将停止发送。1、特殊关系会员，如政府相关官员或是商界相关名流等；需在 ERP 系统的会员资料中进行备注，TM 在受理特殊 VIP 会员2、转会会员，如已是快乐购、王府井等大型企业的 VIP 会订购或处理问题时，严格按...
