前 台 工 作 流 程 及 话 术 一 、患 者 ——>前 台 接待 患 者 进 入 门 诊 ， 前 台 必 须 起 身 迎 接 （ 前 台 人 员 应 该 时 刻 注 意 门 口位 置 ， 尽 量 起 身 为 患 者 开 门 ） 前 台 ：面 带 微 笑 ， 礼 貌 询 问 ：“您好！请问 有什么可以帮您的？” 初诊患 者 ：（洗牙） 客户：“我想问 一下洗牙多少钱？” 前 台 ：“请问 您是我们的会员 吗？我们 3 星级以上的会员 洗牙是免费的。” 客户：“我以前 在这补过牙， 不知道是不是你们这的会员 ，” 前 台 ： 您好， **先生或女士或**阿姨或叔叔， 麻烦您在这写一下您的全名，（ 拿出便签纸和笔给到客户） ,我帮您查一下”. 在轻松牙医和前 台 表格中都没查到 前 台 ：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔， 由于我们以前的记录不规范， 没有查到您的个人 信息， 麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您， 并且我们会按照我们的 1 星级会员 全套洗牙 180 元来计费。” 客户：“可以”。 指导客户填写完之后前 台 ：“请您在休息区稍等一下， 我马上帮您安排。” 客 户 就 坐 ，前台通 过 话 筒 通 知 诊室 护 士 接诊。 在 轻 松 牙 医 和 前 台 表 格 中 都 查 到 前 台 ：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。 客户：“可以”。 前 台 ：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 2、 客 户 ：“我没在 这看过牙 ，想问一下洗牙 多少钱？” 前 台 ：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，） 前 台 ：“麻烦您填一份自己的病例。” 1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况； 2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为 3 星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。 前 台 ：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客 户 就坐，前 台 通过话筒通知诊室护士接诊。 3、 客 户 ：“我就想问咨询一下洗牙 多少钱，我今天不做” 前 台 ：“可以，我帮您介绍一下，我们 xx ...
