精品文档---下载后可任意编辑QD 联通 CDMA 客户维系项目讨论的开题报告项目背景：QD 联通是一家中国电信公司，主要运营 2G、3G、4G 网络，同时也提供 CDMA 网络服务。CDMA 技术在中国普及较早，目前有大量的CDMA 客户群体。为了满足 CDMA 客户的需求，并保持他们的黏性，QD 联通决定开展 CDMA 客户维系项目。项目目标：通过维系 CDMA 客户，提高客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。项目内容：1.调研 CDMA 客户需求：对 CDMA 客户进行调研和分析，了解他们对运营商服务的需求和满意度，掌握 CDMA 客户的心声和痛点，为后续的维系工作提供参考。2.制定个性化维系方案：根据 CDMA 客户的需求和特点，制定相应的个性化维系方案，包括服务升级、客户关怀、套餐优化等，通过提高服务品质和增加附加值，提升客户满意度和黏性，减少客户流失。3.维系实施与监测：根据维系方案，开展针对 CDMA 客户的维系实施工作，并对维系效果进行实时监测和反馈，及时进行调整和优化，确保维系工作取得最好的效果。项目意义：CDMA 客户作为 QD 联通的重要用户群体，拥有较高的使用黏性和消费能力。通过开展 CDMA 客户维系项目，不仅可以提高客户满意度和黏性，增加客户价值，还可以为 QD 联通赢得更多的市场份额和市场影响力。项目预算：本项目估计需要 100 万元资金，主要用于调研、制定维系方案、实施维系工作和监测等方面。项目成果：1.客户满意度提升：通过维系工作，提高 CDMA 客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。精品文档---下载后可任意编辑2.市场份额增加：通过提高服务品质和增加附加值，吸引更多的CDMA 客户，提高 QD 联通在 CDMA 市场上的市场份额。3.企业品牌提升：通过维系 CDMA 客户，树立 QD 联通服务品质的良好形象，提高企业品牌的知名度和美誉度。
