精品文档---下载后可任意编辑SH 航空公司高端旅客服务讨论的开题报告题目:SH 航空公司高端旅客服务讨论背景和意义:SH 航空公司作为一家航空公司,其服务品质一直是其核心竞争力之一,而高端旅客服务更是其重中之重。高端旅客是指那些购买商务舱或头等舱的旅客,由于他们所享受的费用和服务的差异,其对服务质量的要求也与经济舱旅客存在很大的区别。因此,SH 航空公司如何提高高端旅客的服务质量,进一步增强其市场竞争力,具有重大的现实意义。讨论内容和方法:本讨论旨在探究 SH 航空公司高端旅客服务的现状、问题和进展方向,并提出相应的服务改进措施。为此,讨论将采纳以下方法:1.文献综述:通过查阅相关文献和资料,了解国内外航空公司的高端旅客服务及其进展趋势,为本讨论提供理论参考和依据。2.案例讨论:选择几家具有代表性的国内外航空公司进行案例讨论,了解其高端旅客服务的特点、优缺点和创新做法,以及对 SH 航空公司高端旅客服务的启示作用。3.问卷调查:设计一份针对 SH 航空公司高端旅客的问卷,通过对高端旅客的需求、服务期望和服务满意度的调查,分析其服务需求、品质和满意度等方面的问题,为改进服务提供依据。4.深度访谈:选择一些高端旅客和航空公司服务专业人员进行深度访谈,了解其对航空公司高端旅客服务的认知和评价,以及对未来进展的建议和期望。预期成果和意义:本讨论估计得出以下成果:1.分析出 SH 航空公司高端旅客服务的现状、问题和进展方向,提出相应的改进措施和建议。2.探究了国内外航空公司的高端旅客服务及其创新实践,为 SH 航空公司的高端旅客服务改进提供借鉴和启示。3.对高端旅客服务的需求、期望和满意度等方面进行了深化剖析,为航空公司提供了了解客户需求、提高服务品质的依据。精品文档---下载后可任意编辑本讨论对于 SH 航空公司提高其高端旅客服务质量、增强市场竞争力,具有重要的实践意义,对航空公司的进展和服务提升具有借鉴意义。