精品文档---下载后可任意编辑SH 航空公司高端旅客服务讨论的开题报告题目：SH 航空公司高端旅客服务讨论背景和意义：SH 航空公司作为一家航空公司，其服务品质一直是其核心竞争力之一，而高端旅客服务更是其重中之重。高端旅客是指那些购买商务舱或头等舱的旅客，由于他们所享受的费用和服务的差异，其对服务质量的要求也与经济舱旅客存在很大的区别。因此，SH 航空公司如何提高高端旅客的服务质量，进一步增强其市场竞争力，具有重大的现实意义。讨论内容和方法：本讨论旨在探究 SH 航空公司高端旅客服务的现状、问题和进展方向，并提出相应的服务改进措施。为此，讨论将采纳以下方法：1.文献综述：通过查阅相关文献和资料，了解国内外航空公司的高端旅客服务及其进展趋势，为本讨论提供理论参考和依据。2.案例讨论：选择几家具有代表性的国内外航空公司进行案例讨论，了解其高端旅客服务的特点、优缺点和创新做法，以及对 SH 航空公司高端旅客服务的启示作用。3.问卷调查：设计一份针对 SH 航空公司高端旅客的问卷，通过对高端旅客的需求、服务期望和服务满意度的调查，分析其服务需求、品质和满意度等方面的问题，为改进服务提供依据。4.深度访谈：选择一些高端旅客和航空公司服务专业人员进行深度访谈，了解其对航空公司高端旅客服务的认知和评价，以及对未来进展的建议和期望。预期成果和意义：本讨论估计得出以下成果：1.分析出 SH 航空公司高端旅客服务的现状、问题和进展方向，提出相应的改进措施和建议。2.探究了国内外航空公司的高端旅客服务及其创新实践，为 SH 航空公司的高端旅客服务改进提供借鉴和启示。3.对高端旅客服务的需求、期望和满意度等方面进行了深化剖析，为航空公司提供了了解客户需求、提高服务品质的依据。精品文档---下载后可任意编辑本讨论对于 SH 航空公司提高其高端旅客服务质量、增强市场竞争力，具有重要的实践意义，对航空公司的进展和服务提升具有借鉴意义。
