第一篇 同城快递公司的设立 第一章 快递服务简要介绍 第一节 快递的背景和性质 第二节 快递的定义和特点 第三节 快递的种类和递送方式 第二章 国内快递行业概况 第一节 国内快递的概念 第二节 中国快递业发展简介 第三节 国内快递业务的分类 第四节 国内快递公司的分类 第五节 中国快递业的特点 第六节 国内主要快递公司简介 第三章 同城快递公司的硬件设施 第一节 办公场所 第二节 运输工具 第三节 通迅设备 第四节 包装用品 第五节 网站系统 第六节 快递业务管理软件 第七节 办公用品 第八节 运单等票据 附 表：硬件投资价格参考列表 第四章 同城快递公司的人员配置 第一节 仓管员 第二节 驾驶员 第三节 收派员 第四节 客户服务代表（接线员） 第五节 客户服务部经理 第六节 大客户业务开发人员 附 表：人员工资分配参考列表 第五章 同城快递公司的选址 第一节 目标地区的前期市场调查 (一) 快递业务经营环境的调查 (二) 快递业务市场需求的调查 (三) 目标客户情况的调查 (四) 竞争对手及其市场销售策略的调查 第二节 快递公司选址要考虑的关键因素 第三节 适合开快递公司的地区 第四节 选址时的注意事项 第六章 快递公司经营手续的办理 第一节 独立经营执照的办理 (一) 申请独立经营执照的条件 (二) 独立经营执照的办理流程 第二节 快递公司的区域代理与加盟 (一) 加盟快递公司需具备的条件 (二) 加盟快递公司的流程 (三) 加盟快递公司应考虑的因素 (四) 加盟快递公司的注意事项 第二篇 快递业务操作流程 第一章 快递作业知识 第一节 快递作业流程 第二节 快件的分类 第三节 快件的承运规定 第二章 快件接单服务 第一节 接单工作概述 (一) 岗位要求 (二) 工作任务 1 ．接单(客户发件) 2 ．下单(通知取件) 3 ．跟进(取件) 4 ．查询(协助) 5 ．投诉(协调) (三) 注意事项 第二节 日常接单服务 (一) 工作程序 1 ．操作流程1 ——新客户 2 ．操作流程2 ——老客户 3 ．操作流程3 ——禁运品／限运品 4 ．操作流程4 ——客户投诉 5 ．结束语的种类 (二) 接单电话案例 1 ．新客户发件 2 ．老客户发件 3 ．禁运品和限运品 4 ．客户其他要求 第三节 其他服务事项 (一) 回答客户询问 1 ．服务范围 2 ．快件价格 3 ．普货价格 4 ．重货价格 (二) 答复客户要求 1 ．索要发票 ...
