呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、方法的管理工作。要成功的实现有效管理，一方面应当进行必要的管理规划，一方面对规划进行系统细致的落实。对于呼叫中心管理规章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度。详情如下： 一， 现场管理制度 1 ， 每天上班提前１5 分钟到岗，戴好胸卡、挂好工牌。主管做好简单的班前会，并分配当天个人工作任务，如果有未到岗的客服人员，主管及时报告经理。 2 ， 在交接班的同时，如有新通知，除在共享上有之外，同时也需要口头告诉下一班次的值班主管，如忽略内容或传达不清的情况应当由交班的值班主管负责。另经理安排每周至少一次主管例会，在开完例会后的次日，所有组全部开例会，会议时间至少1 个小时以上。 3 ， 工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯 和 与 工作有关 的资 料 。水杯 统一摆放在桌面的右上方，资 料 及电 话 摆放电 脑 左 侧 。如包 、手 机 、及其 它 与 工作无 关 的东西不准 带 入 工作区 ，主管负责检 查 ，在办 公 区 域 内一经发 现使 用 手 机 （ 包 括 本 层 楼 走 廊 ） ，直 接没 收 ，由主管代 为保 管，并处 5 0 元罚 款 ，如果发 现某 桌面东西摆放混 乱 、离 席 椅 子 没 有放回 原 位 处 5 元 罚 款 ，主管负连 带 责任处 1 0 元 罚款 .同一个组员违 反 两 次以上均 双 倍 处 罚 。 4 ， 每周五 为大 扫 除，包 括 当天下班夜 班组和 上夜 组，当天上白 班下班后打 扫 ，由主管分配，打 扫 后班长检 查 后方可 离 开。如果卫 生 不合 格 者 ，组员每人罚 款 1 0 元 ，主管罚 款 2 0 元 ，特 殊 情况需要平 时打 扫行政 助 理将再 做安排。 5 ， 进入 工作区 ，需要按 要求 着 装 ，不许着 奇 装 异 服，夏 季 不许穿 无 袖 衫 ，不许穿 拖 鞋 上班、不许涂 彩 指甲 、不许在工作区 内化 妆 。平 时说话 注 意 礼 貌 、不带 脏 字 、为了 不影 响 他 人工作，在工作区 内不要大声 喧 哗 、集 体 聊 天或随 便 乱 走 动 等 行为。办 公 区 内不许吃 零 食 、严 禁 吸 烟 。接线 时不能 吃 口香 糖 。禁止 在桌面或电 脑 等 办 公 设 施 ，乱 图 乱 画 ,保 持 座 席 干...
