咨客部岗位流程

咨 客 部 咨 客 （ 迎 宾 ） 岗 位 职 责 ： 1.按 时 着 工 装 上 岗 ， 保 持 仪 容 ， 仪 表 良 好 ， 女 生 化 淡 妆 。 2.准 时 参 加 班 前 例 会 ， 接 受 上 级 工 作 安 排 。 3.做 好 营 业 前 的 准 备 工 作 ， 做 好 本 属 区 域 的 环 境 卫 生 。 4.了 解 熟 悉 场 内 的 设 施 及 合 理 行 径 路 线 。 5.了 解 本 公 司 的 消 费 情 况 ， 当 日 活 动 内 容 ， 促 销 活 动 等 。 熟 记 每 天 的订 房 记 录 ， 按 规 定 做 好 订 卡 ， 订 位 ， 转 卡 ， 转 位 ， 取 消 卡 的 具 体 工 作 。 6.向 顾 客 提 供 礼 貌 周 到 的 服 务 ， 并 按 照 工 作 程 序 正 确 带 位 。 7.对 于 客 人 的 提 问 应 主 动 回 答 ，遇 客 人 投 诉 或 不 满，应 及 时 做 出反映，并 及 时 向 上 级 报告。 8.牢记 客 人 姓名， 以便随时 尊称称呼。 9.有礼 貌 的 接 听电话订 房 ， 订 座。 咨 客 领位 要求： 1.客 人 来到 门口， 希望很快就得到 招待， 咨 客 要主 动 热情 上 前 招呼，迎 接 中,对 于 初次见面的 客 人 ， 应 向 前 一诚挚的 态度去接 待， 使客 人有受 到 重视与欢迎 的 感觉， 对 熟 客 的 面孔要熟 记 ， 当 某人 光临时 ， 要主 动 愉快的 招呼说”xx 先生 /女 士， 晚上 好 “同时 从容 镇定 的 询问 有否预定 ， 询问 客 人 的 人 数， 然后引领客 人 ， 遇 营 业 满场 时 ， 对 前 来之顾 客 ， 必须要有礼 貌 的 招呼， 并 迅速安 排 客 人 入座。 2.咨 客 带 位 要注意客 人 的 人 数以及 到 来之后次序 ， 如果先来的 客 人 等在一旁， 看到 后来的 客 人 受 到 招待， 将会 使他们非常的 气愤。 3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。 5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。 6.如果客人对台/卡不满时或要求调...