咨 客 部 咨 客 ( 迎 宾 ) 岗 位 职 责 : 1.按 时 着 工 装 上 岗 , 保 持 仪 容 , 仪 表 良 好 , 女 生 化 淡 妆 。 2.准 时 参 加 班 前 例 会 , 接 受 上 级 工 作 安 排 。 3.做 好 营 业 前 的 准 备 工 作 , 做 好 本 属 区 域 的 环 境 卫 生 。 4.了 解 熟 悉 场 内 的 设 施 及 合 理 行 径 路 线 。 5.了 解 本 公 司 的 消 费 情 况 , 当 日 活 动 内 容 , 促 销 活 动 等 。 熟 记 每 天 的订 房 记 录 , 按 规 定 做 好 订 卡 , 订 位 , 转 卡 , 转 位 , 取 消 卡 的 具 体 工 作 。 6.向 顾 客 提 供 礼 貌 周 到 的 服 务 , 并 按 照 工 作 程 序 正 确 带 位 。 7.对 于 客 人 的 提 问 应 主 动 回 答 ,遇 客 人 投 诉 或 不 满,应 及 时 做 出反映,并 及 时 向 上 级 报告。 8.牢记 客 人 姓名, 以便随时 尊称称呼。 9.有礼 貌 的 接 听电话订 房 , 订 座。 咨 客 领位 要求: 1.客 人 来到 门口, 希望很快就得到 招待, 咨 客 要主 动 热情 上 前 招呼,迎 接 中,对 于 初次见面的 客 人 , 应 向 前 一诚挚的 态度去接 待, 使客 人有受 到 重视与欢迎 的 感觉, 对 熟 客 的 面孔要熟 记 , 当 某人 光临时 , 要主 动 愉快的 招呼说”xx 先生 /女 士, 晚上 好 “同时 从容 镇定 的 询问 有否预定 , 询问 客 人 的 人 数, 然后引领客 人 , 遇 营 业 满场 时 , 对 前 来之顾 客 , 必须要有礼 貌 的 招呼, 并 迅速安 排 客 人 入座。 2.咨 客 带 位 要注意客 人 的 人 数以及 到 来之后次序 , 如果先来的 客 人 等在一旁, 看到 后来的 客 人 受 到 招待, 将会 使他们非常的 气愤。 3.带客到一个台位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意,更不能犹豫不绝,交换台位在厅面内往返寻找台位,使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。 4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响,以决定某座位,如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。 5.如果知道客人的姓名,公司等,应主动告知前来服务人员。 6.如果客人对台/卡不满时或要求调...