咨 询 项 目 管 理 制度 咨询项目管理制度 第1 章 总 则 第一条 目的 为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。 第二条 适用范围 本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。 第2 章 项目开发 第三条 项目信息的获得 公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径： 1 、 公开课、研讨会会议讲课引导； 2 、 公司的品牌运做和客户的口碑传播； 3 、 公司领导、研究院与咨询师的社交活动； 4 、 对重点客户的接触与推介等。 咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客户及时跟进。 公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开发项目成功的员工，将予 以相 应 1 -3 %作为业务信息激 励，同时将在绩效考 核 和长期 激 励时将予 以相 关的积 极 评 价 。 第四 条 客户调 研、分 类 公司在接到 咨询项目意 向 以后 ,需要就 客户情 况 和咨询要求进行调 研和分 类 ，并 制定相 应营 销 策略 ． 一般 客户调 研分 类 咨询服务部负 责，重大 项目的分 类 及跟进策 略 由 总经 理负 责，参 见 《客户分 类标 准》。 第五条 客户上门拜访 咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。 研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行： 第六条 项目诊断（初诊） 为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行综合评价，让客户形成专业和量化认识。 项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结 果 》和《诊断报 告 》，加 ...
