品质经营建言献策

夯实基础，加快创新，增强我行综合竞争力 物竞天择，适者生存，这个成语出自严复先生所译的《天演论》，说的是生物互相竞争，能适应生活者被选择下来。万物尚且如此，当今社会各行各业的竞争就不言而喻了。作为金融服务业，各家商业银行之间的竞争都进入了白热化阶段。一家银行的综合竞争力是由很多方面决定的，比如说资金实力、网点数量、服务品质等等。农业银行作为一家大型国有商业银行，凭借雄厚的资金实力，完善的硬件设施，近几年各项业务都取得了快速的发展。同时我们也要清醒地看到，同业的不断追赶，我们的优势将不复存在，将来比的是哪家银行提供的服务更好，更到位。细节决定成败，能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。 银行业务涉及面广而复杂，所有应有“标准化、规范化、制度化”的经营理念，这样才能将细小的点滴有机统一。农业银行应摆脱过去那种粗放式的发展方式，真正实现大而强，好而优的大型商业银行，提升我行的经营效益和品牌形象。 一、持续推进营销意识的培养，营销队伍的建设，营销手段的积累 为提高营销能力，各家银行都以市场为导向，以客户为中心的营销理念。我行在这方面还有很多不足，主要表现在营销队伍匮乏，激励机制不够灵活，营销渠道单一、不畅通，针对存在的问题，我提出以下对策： 1.树立内部营销意识，让每位员工从上班的那一刻起就明白营销就是效益。要求银行管理者和员工都树立内部营销的意识，因为只有内部营销在行内很好的施行，才能更好的拓展营销渠道。这和以客户为向导是不矛盾的，内部员工的满意度越高更能使外部客户的满意度提高。海尔源头论曾说过，把员工当做企业发展的真正源头，在企业内部营造了一种尊重，信任的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识的树立。只有营销意识生生植入每位员工心中，主动营销才能成为可能。 2.营销队伍素质事关一家银行的营销能力和市场竞争力。一是要应加大营销队伍储备，构建数量充足、梯次合理、素质优良的营销队伍，不断提高市场竞争能力。可以针对不同性格的大学生员工制定不同的职业发展规划，对于性格外向、善于沟通的员工，将适时调整到营销岗位上来。二是加大营销人员的培训，应邀请专家学者进行经济形势和金融发展讲座，组织开展电子银行、贵金属、投行、理财等一系列业务培训，提高营销人员的知识层面和工作能力，为拓展业务打下扎实的基础，有营销经验的客户经理应手把手带着年轻员工，让年轻...