售后4S店续保研讨 近年来随着各大保险公司电话车险等新模式的兴起，对4S店传统车险业务形成强大的冲击！现就售后4S店续保等若干问题讨论分析: A.部分4S店车行目前续保现状： 1、部分4S店总经理不太重视续保； 2、不知如何有效的进行续保（铺天盖地的电销与广告报发，保险承保条件不定期变化）； 3、店内续保没有分工合作“全员皆兵”； 4、没有设立专职续保专员(划分给客服部协管)且相关考核偏软；（A.由于外部竞争激烈，因此，无论4S店的忠诚客户多不多，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；B.由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹 4S店的续保资源，避免续保客户资源的“内部流失”。） 5、续保业绩停滞不前，续保率低（车龄增大客户对车辆的维护条件降低便利维修店加大力度竞争；找朋友买&企事业单位团体购买） 6、区域内各4S店车行拼手续费和保费的恶性竞争,业务品质得不到提升 B. 我们为什么要重视并支持续保工作： 4S店效益从何来？ 对4S店来说利润来源于客户，所以客户资源才是对我们最重要的，我们应当经营和管利 润 新 车 保 养 维 修 保 险 精 品 客户资源 对4S 店来说什么最重要? 理好我们的基盘客户，使有效客户尽可能多，才是利润的保障。 4S 店车行该如何经营和管理好客户？ 我们把保险放在中间的位置，是因为保险在 4S 店车行经营管理好客户的过程中起着关键的承上启下的作用。4S 店车行可以通过新车和精品获得这台车的直接收益，但没有保险的话，客户就象一根没有线的风筝，或者象一个没有家的孤儿，出险或保养回到4S 店车行的随意性很大，但客户的保险在 4S 店车行购买的话，因为代理赔等客观原因，客户的回厂率将大大提高，忠诚度也随之提升。 如果不做续保等于放弃宝贵的客户资源！ 例： 重视保险是这样的： 年度 新 车 投 保保费投保率 90% 续保保费续保率 80% 合计保费 保险公司赔付维修款（根据车损赔付比例 40%来计算）及手续费 10 年 1243 万 0 万 1118 万 447+134＝581 11 年 1500 万 894 万 2244 万 897+269＝1166 12 年 1500 万 1795 万 3145 万 1258+377＝1635 不重视保险是这样的： 年度 新车投保保费投保率 60% 续保保费续保率 30% 合计保费 保险公司赔付维修款（根据车损赔付比例 40%来计算）及手续费 10 年 1243 万 0 745 万 298+89=387 11 年 1500...
