售后服务工作总结范文 售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。 售后服务工作总结范文篇一： 20xx 年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞 争 力 的一个 重 要组 成部分。做好售后服务工作，同 时 也为了及 时 反 馈 产品从出 厂 至 使用过程 中 出 现的不良 情 况 ，以便 作出 及 时 改 进 ，使产品更 好的满足 客户的使用要求 。 二 、 精 于 专 业技能 ，勤 于 积累学 习 作为一个 技术服务人 员 ，要在现场勤 于 观察 ，独 立思 考，多与 客户、同 事沟 通 , 这一点 ，对于 不断 掌 握 解 决 在不同 环 境 下的故 障 问题的应 用知 识至 关重 要。能 否 做好设 备的质 量 调 研 ，是衡 量 技术人 员 专 业水 准 的标 尺 ，同 时 也是技术人 员 尽 快 掌 握 应 用知 识的有效手 段 。 三 、 善于 沟 通 交 流 ，强 于 协 助 协 调 现 场 技 术 服 务 人 员 不 仅 要 有 较 强 的 专 业 技 术 知 识 ， 还 应 该 具 备 良 好 的 沟 通 交 流 能力 ， 设 备 很 多 时 候 是 由 于 使 用 操 作 不 当 或 者 使 用 环 境 达 不 到 标 准 才 出 现 了 问 题 ， 而 往 往不 是 如 客 户 反 映 的 质 量 不 行 ，所 以 这 个 时 候 就 需 要 我 们 找 出 症 结 所 在 ，和 客 户 进 行 交 流 ，规 范 操 作 ， 从 而 避 免 对 产 品 的 不 信 任 乃 至 对 企 业 形 象 的 损 害 。 向 客 户 推 广 公 司 的 产 品 ， 不 仅 是 业 务 人 员 的 职 责 ...
