售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 1.1售后服务承诺书 1.1.1售后服务承诺 1.在 1 年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。 2.质保期过后 1 年内，我公司将继续为本项目维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 3.质保期过后 2 年内，我公司将继续为本项目提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。 4．投标人在接到用户维修通知后 1 小时内响应， 1 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。 5．在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对货物定期维护保养，确保货物正常使用。 6.免费指导安装调试、人员培训、技术支持。 7.定期进行用户回访，及时处理用户意见。 8.所有软件终身免费升级。 1.1.2培训计划 1.1.2.1 免费培训内容： 技术培训内容和措施：针对设备的日常功能使用的技术培训，以及常见故障的排查解决方法等，我方提供免费培训服务。 1.1.2.2 培训目的 为了保证系统和设备能够正常、良好运行，简单故障的维护，我公司负责为业主培训一批合格的技术人员和应用人员。 1、技术人员，负责项目的日常配置修改、故障维护和分析，并且能了解系统组成、设备功能特性、技术实现方式及相关技术标准。经培训后能熟练地进行软件和硬件维护工作，掌握设备及电路的详细工作原理和技术要求，使用故障诊断程序进行故障分析和更换简单配件和备件，能够分析出大部分设备的常见故障。 2、应用人员，能够熟练地操作使用监控设备，能够对报警信息进行分类、入库等技术操作，能够熟练使用键盘鼠标等设备控制前端云台设备或球机，能够对相应菜单、功能进行日常操作、使用。 通过培训，使受训人员能全面了解系统的构成特点，基本掌握系统的运行和维护的技能。操作人员能熟练掌握各个系统的基本操作，系统管理人员熟悉日常维护工作，有能力处 理一般 性问 题 ，并消 除 系统因 操作不 当 而 引 起 的故障，减 少 突 发 事 件的发 生 。 1.1.2.3 培训阶 段 划 分 本项目培训分为项目启 动 阶 段 培训、安 装 调 试 阶 段 现场 培训、验收 阶 段 培训、应用人员培训和常见故障排除 培训五 次 次 培训，接 受培 训人员包括业主技术人员和应用人员及业主安排的其他相关人员。 1.1.2.4 项目启动阶段培训 培训地点：...