XXXX 公司 XXX 用户 SSS 项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起 3 年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为 30 分钟，2 小时内到达故障现场，4 小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供 7*24*365 小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30 分钟内响应，工程师在 2 个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在 4 小时内（含节假日）未解 决 故障和问 题 ，我公司将 采 取 紧 急 预 案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部 门 进行培 训 ，解 答 使用等 问 题 。在质量保证期间，我公司在 2 小时内对客 户所提出的维护要求做出实 质性 反 应，及时解 决 系统运行中的问 题 。系统运行过程中如果 出现各种 技术故障和问 题 ，我公司的专 业 工程师在 2 个小时内使系统得以正常运行。如果 在 4 小时内（节、假日也 不例 外）未解决 故障和问 题 ，我公司将 采 取 紧 急 预 案，使系统得以正常运行。质保期满后须 继续 提供服务，提供 7*24 小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期： 1 . 售后服务 1 .1 . 售后服务流程 XXXSSS 的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS 的服务流程。 1 .1 .1 . 现场维护服务流程 在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题...
