售 后 服 务方案范文（通用 9 篇） 为 保 证 事 情 或 工 作 高 起 点 、高 质量、高 水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案（通用 9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 售 后 服 务方案 篇 1 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点 ，并保 证 按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工 作 ； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提 供详 细 的技 术 培 训 ； 4、我公司负责合同中所有设备的现 场 安装调试、现 场 验 收 测试。 5、货 物 到达后，由 本 公司和 用户 人 员 监 督 下，由 用户 人 员 清 点 货物 ，并检 查 货 物 的外 观 。 6、所有设备完成安装调试后，双 方即 可进 行验 收 测试。 二 、技 术 培 训 设备正 常运行验 收 后，我公司指派 专 业 工 程 师 负责在现 场 为 贵 单位 提 供不 受 人 员 限 制的维 修 和 使 用操 作 培 训 ，每 年 公司组 织 培 训 两 次 。培 训 内 容 包 括 ：设备正 确 操 作 使 用知 识 ；识 别 初 级 故 障 及必 要的恢 复方法；常见 故 障 排 除 方法。 三 、售后服务体 系 及维 修 保 养 方案 我们 以客 户 第 一、服务第 一的宗 旨 、进 行系 统 的售后服务工 作 ，除 按照厂 家的售后服务承诺外 ，我公司承诺所有的设备提 供一年 质保 、终 身 保 修 ，凡 设备出现 故 障 接 到贵 单 位 的报 修 电 话 后 4 小时内 到达现场 ，24 小时解 决 问 题 。 保 证 用户 的故 障 投 诉 都 得到及时的调查 和 解 决 。报 修 专 线0311-86682677，技 术 维 护 人 员 全 天 值 守 ， 定 期 回 访 ： 公 司 人 员 对 用 户 进 行 定 期 回 访 ， 对 设 备 的 隐 含 故 障 源进 行 检 测 及 排 除 ， 并 会 请 用 户 相 关 负 责 人 填 写 巡 查 反 馈 信 息 单 。 四 、伴随服务及 保证 1、随产品提供一套完整的 技术资料： 包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量...
