售后服务管理制度 售后服务管理制度的总则 (⼀)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的⼯作,特制定本办法。 (⼆)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收⼊的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现⾦收⽀处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中⼼及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务⼯作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施⾏,修正时同。 售后服务管理制度(精选9 篇) 售后服务管理制度是指产品在卖出后,对于客户使⽤中遇到的问题,进⾏售后维修、维护等服务的管理制度。其⽬的在于提⾼企业的客户可信度。下⾯是⼩编为你整理的售后服务管理制度(精选9篇),希望你喜欢! 售后服务管理制度1 ⼀、服务总则 1 、服务作为公司⽣存和发展的⽣命线,坚持为每⼀位客户提供⾼品质,⾼效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提⾼对客户的服务质量成为企业⽣存壮⼤的关键。 2 、质量第⼀,客户⾄上。将优质的产品提供给客户,本⾝就是最佳服务,把客户放在第⼀位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。 3 、做售后服务⼯作,是为了最⼤限度地保护客户的权益,及时收集产品在出⼚后的质量问题,把客户权益和企业利益统⼀起来,努⼒提升售后服务质量,公司对产品质量负责。 ⼆、服务承诺 1 、对售出产品,向客户公开承诺:质量第⼀,顾客⾄上。 2 、对售出产品,均要建⽴售后服务档案,长期跟踪服务。 3 、听取客户意见和建议,不断改进⼯作⽅法,努⼒让客户满意。 4 、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最⼤努⼒满⾜客户诉求。 三、售后服务准则 1 、公司员⼯要⽤诚恳、热情的服务态度,⼀流的服务质量,宣传企业⽂化,树⽴公司形象; 2 、服务及时,快捷,准确。 3 、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。 4 、公司市场营销部负责如下服务⼯作:售后服务管理制度(精选9 篇) ( 1) 负 责 售前、售中、售后宣传和售后服务⼯作; ( 2) 负 责 兑现公司对客户服务承诺; ( 3) 负 责 及时把客户的各种信息反馈给公司; ( 4) 负 责 建⽴售后服务⽹络,及其收集客户反馈的信息; ( 5) 负 责 利⽤机算计和互联⽹,建⽴并保管好服务档案; ( 6) 负 责 产品服务定期回访,长期客户,⾄少...