售后退货产品质量问题鉴定及处理方法

售后退货产品质量问题鉴定及处理准则 文件编号：WD/ZG-88 版 次： A/0 页 次： 1 / 6 1 1. 目的 规范市场退货产品质量问题鉴定方法及标准。 2. 适用范围 适用于公司产品市场退货的质量鉴定。 3. 定义 序号 名称 定义 1 原残 属于原辅材料外观及理化质量问题 2 造残 产品实现过程所引起的质量问题 3 致残 产品在运输、储存、销售、消费者穿着保养不当引起的质量问题 4 一般质量问题 不降低产品的使用性能，不严重影响外观，明显残疵点在第一、第二部位；色差度超出国标4— 5 级（以国标GB/T 250 为主）及做工方面的差异，均属一般质量问题，按情况分析后给予调换。 5 严重质量问题 严重降低产品的使用性能，严重影响整体外观，在版型、规格、面料残次、破损、色差及严重超标，明显残疵点在第一、第二部位，并残次超标（顾客、运输造残不包含在内）均属于严重质量问题，经分析可视为调换或退货范围内。 4. 职责与权限 序号 角色 应负责任 1 分公司售后专员 负责总代退货产品质量问题鉴定。 2 总公司售后质量评定专员 负责售后退回产品的质量问题最终鉴定。 3 品质管理部经理 负责对批量召回产品组织评定分析； 5. 要求 5.1 产品自发货之日起20 天之内由总代理对产品的外观进行抽验式检查； 5.2 产品自发货之日起30 天之内由经销商对产品外观进行检验，以保证顾客买后的每一件产品都没有质量问题； 5.3 销售中对顾客详细讲解使用说明以及产品的保养方法； 5.1.3 发现问题在7 天内及时与公司售后服务部联系，由品质管理部门评定分析后做出决策。 5.1.5 凡穿过的服装应用清水洗过晾干后方可退回公司，退货产品应确保每件产品包装完整、且附带销售小票，西服必须有衣架，否则将不受理给予返回。 5.1.4 自发货之日起超过30 天后，若出现批量外观质量问题由代理商自行承担。 售后退货产品质量问题鉴定及处理准则 文件编号：WD/ZG-88 版 次： A/0 页 次： 2 / 6 1 5.2 可退换货范围 5.2.1 服装类 名称 可退货标准 未穿过（新品） 已穿过（旧品） 原残 （面辅料） 拉链破损、拉链头脱落 拉链破损、拉链头脱落 粘合衬起泡 在洗涤保养得当前提下，粘合衬严重起泡 真毛皮严重脱落 真毛皮严重脱落 四合扣、装饰钉、金属扣严重氧化 四合扣、装饰钉、金属扣脱落 在储存条件符合前提下，插色面料互染沾色 在洗涤保养得当的前提下，面料严重褪色、插色面料...