第 页 共 7 页 1 商业地产知识竞赛知识点—购物中心工程与物业管理实务 （基础类） 一、概论 1.购物中心的管理特征 三权分离，集中管理；分散经营，统一运作。在所有者（业主）、经营者（商户）、管理者(商业管理公司)三权分离的基础上，众多经营者在同一场所开展经营活动，必须由专业的管理机构集中管理，协调商业物业经营；同时，众多商家在分散经营的前提下，购物中心整体执行统一经营、统一运作的措施，包括：统一招商、统一开业、统一推广、统一宣传、统一形象、统一物业管理等方面，将众多经营者规范于一个统一的经营平台之下，各自展开经营活动，实现多赢目标。由于对商业地产物业管理重要性认识不足，一些刚开始做商业地产的发展商认为，购物中心的管理就是物业管理，只要配备了高质素的物业管理人员，做好物业管理，购物中心的营运能得到保障， 这是错误的看法。物业管理所负责的工作是针对购物中心的“硬件”进行管理，以维护项目设 施、做好环 境 和 安 全 等方面工作为主的，保证 购物中心内 各种 设 施、设 备正 常 有序 运转 ；而 购物中心是具 有经营性、盈 利 性的场所，商业管理是在保证 商业物业“硬件”正 常 运转 的同时针对“软 件”进行管理，重点工作是根 据功 能定 位 引 进商家，根 据 市 场的变 化 调整商业物业整体的经营策 略 ，协调各方面的经营关 系 、竞争 关系 、供 求 关 系 ，以及 制 定 商业综 合 体的宣传推广策 略 ，这种 职 责是大 多物业管理公司所难 以胜 任 的。 2.购物中心物业管理的基本 特点及 其 根 本 任 务 2.1 顾 客 流 量 大 购物中心进出 人员杂 ， 客 流 量 大 ，易 发生 意 外 ，安 全 保卫 工作非 常 重要，有些零 售 商品 易燃 易 爆 ，因 此 消 防 安 全 不得有半 点松 懈 。由于体量 较 大 ，在发生 突 发事 件时，疏 散相 对较 慢 ，安 全 管理应 特别 慎 重。 2.2 服 务要求 高 购物中心是一种 相 对高档 的消 费 场所，顾 客 营造 一个安 全 、舒 适 、便 捷 、优 美 的经营和 购物环 境 。这是商业综 合 体物业管理服 务的根 本 原 则 1) 管理点分散 出 入 口 多，电 梯 （客 梯 ）、观 光 梯 、自动扶 梯 等）分散，需 要的保洁 、保安 人员相 对较 多，管理点分散，管理难 度 较 大 是...
