1 ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为 使 Ⅹ Ⅹ 市 商 业 银 行 （ 以 下 简 称 “本行 ”）营业 网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业 网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业 务，制定本办法。 第二条 本行 营业 网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。 第三条 营业 网点环境： （ 一）以 标准、整洁的营业 场所及方便、齐全的营业 设施，向客户提供各项金融服务。 （ 二）营业 场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 （ 三）营业 场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 （ 四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 （ 五）营业 网点必须应用电子计算机处理各项业 务。 （ 六）营业 柜台要便于客户办理业 务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业 网点设立“一米线”标志。 2 （ 七 ） 根 据 营 业 网 点 大 小 合 理 设 置 现 金 柜 、 非 现 金 柜 和理 财 区 、 VIP 室 等 对 外 服 务 窗 口 。 （ 八 ） 为 综 合 柜 员 配 备 适 合 工 作 需 要 的 设 施 ， 每 个 柜 员之 间 相 互 隔 离 ， 形 成 相 对 独 立 的 工 作 间 。 （ 九 ） 每 个 综 合 柜 员 工 作 区 域 要 配 置 具 有 检 验 人 民 币 功能 的 防 伪 点 钞 机 、 加 锁 现 金 箱 （ 抽 屉 ）、 终 端 机 等 必 要 机 具 ，并 安 装 图 像 清 晰 ， 能 录 像 、 放 像 的 监 控 设 备 ， 录 像 后 能 看 清柜 员 操 作 、 储 户 面 孔 、 现 金 总 数 、 现 金 面 额 和 柜 员 活 动 等 情况 。 （ 十 ） 详 细 内 容 见 《 ⅩⅩ市商业 银行营 业 网 点 标准化服务 管理 办法》。 第 二 章 营 业网点员工服务管理 第 四条 营 业 网 点 员 工 仪容 仪表： （ 一 ） 保 持 良 好 的 仪容 、 仪表， 并 以 良 好 的 精 神 状 态 投入 工 作 。 （ 二 ） 员 工 统 一 着 装 ， 应 当 以 美 观 合 体 、 端 庄 大 方 、 整齐 清 洁 为 标准。 （ 三 ） 仪容 要 以 干 净 、 整 洁 、 素 ...
