商场值班经理的岗位职责、工作流程及注意事项的通知 直接上级：业务副总经理 直接下级：协助各部门主管开展工作 时间：全天制（从商场开门营业至晚上收市） 为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度
商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式
一、值班经理的岗位职责： 1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促全体员工遵守公司的各项规章制度
2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析
3、秉公办事，严格管理，以公司制度为依据处理商场内部问题
4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇 报
5、当 班期 间代 表 总经理全面 负 责卖 场的现场运作和管理，全权 处理商场各类突发事件
6、积 极 主动 ，反 应 灵 活 ，完 成 公司布 置 的各项任 务和工作
7、主持全体员工的早 会
二 、值班经理的工作流程： （一）营业前 准 备 工作 1、提 前 10 分钟 到 岗迎 接员工
2、认 真 阅 读 上一班值班记 录 ，了 解 上一班工作情况，确 定 今 日 工 作重点
3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工出勤情况，并视情况作出相应处罚
4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作
5、检查各岗位营业前的准备工作
6、检查员工的规范迎宾执行情况
（二）营业中 1、全面协助各部门人员管理在商场内发生的各种问题
2、严格检查员工的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改
3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性
4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序
5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的售卖情况，发现问题， 及
