招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。 1、欢迎： 1）、**，早晨好!(上午 10点以前) 2）、**，您好! 3）、几位同志，想看些什么? 4）、有什么可以帮忙的。 5）、不买没关系，欢迎随便看看。 6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。 2、售中： 7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。 8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。 9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 3、成交： 10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 （二）、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。 1、商品介绍： 11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 12）、这是新产品，它的特点，优点是...... 13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。 15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 16）、我看你穿这个样式很漂亮。 17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 18）、这东西不耐高温，使用时请注意。 19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 20）、您回去使用时，请先看一下说明书。 21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? 22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? 23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。 25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。 26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。 3、问路 27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。 28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车...... （三）、收、找款用语 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。 29）、收您***元钱 30）、这是找您的**元钱，请收好。 31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 32）、您的钱数不对，请您重新看一下。 33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。 34）、收您一张 10元的钞票，换给 1元的钞票 1...
