1 喜来登国际大酒店 提高客户忠诚度 策略分析 12 会展 X 班 第 X 组 组员： 2014 年 5 月 X 日 2 目录 一、 喜来登国际大酒店背景 二、 客户忠诚度的理论 三、 喜来登国际大酒店培养客户忠诚度的策略与成效 3 一 、 喜 来 登 国 际 大 酒 店 背 景 喜 来 登 国 际 大 酒 店 （ 以 下 简 称 喜 来 登 酒 店 ） 是 一 家 豪 华 酒 店 ， 喜 来 登 品 牌 一直 企 图 维 持 高 品 质 形 象 ，在 世 界 上 的 喜 来 登 酒 店 多 半 被 当 地 机 关 评 选 为 五 星 级 酒店 。 喜 来 登 公 司 主 要 分 布 在 世 界 上 最 有 吸 引 力 的 繁 华 的 城 市 和 度 假 村 。 喜 来 登 公司 为 来 自 世 界 各 地 的 商 务 客 人 和 休 闲 旅 游 者 提 供 高 质 量 的 服 务 。喜 来 登 饭 店 为 休闲 度 假 旅 游 者 提 供 着 宾 至 如 归 （ home-away-from-home） 的 服 务 。 在2006 年4月 ， 喜 来 登 投 入 2 亿 美 金 执 行 一 项 叫 我 们 归 属 的 品 牌 营 造 计 划 ， 它 们 以 归 属 作 为品 牌 的 标 语 。 喜 来 登 在 2006 年 中 期 对 自 己 的 官 方 网 站 做 了 改 版 ， 顾 客 可 以 将自己 的 故事和 照片放上 喜 来 登 的 网 站 。 九寨沟喜 来 登 酒 店 坐落在 “童话世 界 ”九寨沟的 碧水青山之间。 每年 7 月 、10 月 ， 喜 来 登 总经理和 当 地 各 大 酒 店 的 经理都会乐开怀， 络绎不 绝 的 游 客 让 他们 喜 上 眉 梢 。 喜 来 登 是 中 国 风 景 区 第 一 家 五 星 级 酒 店 ， 这 个 定 位 至 少 给 了 游 客 一个 指 向 性 的 诉 求 导 向 。 要 知 道 ， 喜 来 登 所 属 的 集 团 在 全 球 75 个 国 家 拥 有 850 家酒 店 及 度 假 村 ， 这 无 形 中 帮 助 喜 来 登 在75 个 国 家 建 立 了 销 售 渠 道 和 宣 传 平 台 。这 一 金 字 招 牌 不 仅 能 吸 引 众 多 喜 来 登 的 拥 趸 ， 更 重 要 的 是 ， 它 能 通 过 全 球 喜 来 登酒 店 的 网 络促...
