精品文档---下载后可任意编辑Unicall 服务对象管理模块的设计与实现的开题报告一、讨论背景随着互联网和通讯技术的进展，电话服务在企业和个人生活中扮演着越来越重要的角色。而随着中国经济的进展，企业数量也在不断增加，这就需要一种能够为这些企业提供便捷、高效的电话服务管理平台。二、讨论目的本文旨在讨论设计一款可以为企业提供电话服务管理的系统——Unicall。主要包括：服务对象管理、 业务流程管理、 统计分析、 技术支持等方面的功能设计与实现。三、讨论内容1. 服务对象管理模块：对企业中的不同服务对象（如客户、合作伙伴、供应商等）进行管理，包括新增、修改、删除、查询、分组等功能。2. 业务流程管理模块：管理企业中相关电话服务的流程，包括呼叫前、呼叫中、呼叫后的整个流程，支持自定义流程模板。3. 统计分析模块：基于历史记录对呼叫数据进行统计和分析，反馈客户的录音记录、呼入呼出数据、流程数据等，支持二次开发。4. 技术支持模块：提供技术支持服务，包括用户手册、视频教程、在线支持等。四、讨论方法1. 完成服务对象管理模块的设计与实现，使用 Java 语言的 SpringMVC 框架实现 MVC 分层架构；2. 完成业务流程管理模块的设计与实现，使用 BPMN 2.0 标准以及 Activiti 开源工具实现流程管理；3. 完成统计分析模块的设计与实现，采纳 MongDB 数据库，使用数据挖掘算法对呼叫数据进行分析，搭建 Spring Data JPA 和 Spring Data MongoDB 混合的持久层；4. 完成技术支持模块的设计与实现，使用 Spring 和 Shrio 框架进行账户、权限管理，使用 FreeMarker 模板引擎进行页面渲染。五、估计结果本文将会讨论设计并实现 Unicall 电话服务管理平台的服务对象管理模块、业务流程管理模块、统计分析模块和技术支持模块，为企业提供全方位的电话服务管理与支持。
