精品文档---下载后可任意编辑X 旅行社客户关系管理讨论的开题报告开题报告一、选题背景及意义随着经济全球化的进展和人民生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越大。而现在旅游市场竞争日益激烈，各大旅行社要想在市场中立于不败之地，必须重视客户关系的管理。客户关系是指企业和客户之间的互动和长期的相互联系，它不仅是企业与客户之间的一种经营关系，更是一种互惠互利、长期合作的合作关系。因此，旅行社需要重视客户关系管理的重要性，并积极探究客户关系管理的有效途径。二、讨论目的及内容讨论目的：讨论旅行社客户关系管理的现状、问题与挑战；探讨旅行社客户关系管理的策略与方法；提高旅行社客户关系管理水平，提高企业的市场竞争力和盈利能力。讨论内容：1.客户关系管理的基本概念和理论。2.旅行社客户关系管理的现状、问题与挑战。3.旅行社客户关系管理的策略与方法。4.旅行社客户关系管理的案例分析。5.对旅行社的客户关系管理提出具体的建议和实施方案。三、讨论方法及进度安排讨论方法：本讨论采纳文献分析法、实证讨论法、案例分析法等方法，对旅行社的客户关系管理进行实证讨论和分析。进度安排：第 1-2 周：完成选题背景的搜集和分析，提出讨论问题和目的；第 3-5 周：对旅行社客户关系管理的基本概念和理论进行文献分析；第 6-8 周：对旅行社客户关系管理的现状、问题与挑战进行实证讨论和分析；第 9-11 周：探讨旅行社客户关系管理的策略与方法；精品文档---下载后可任意编辑第 12-14 周：对旅行社客户关系管理的案例进行分析和总结；第 15-16 周：提出对旅行社客户关系管理的具体建议和实施方案；完成论文初稿。四、预期成果及贡献预期成果：通过对旅行社客户关系管理的讨论，提高旅行社对客户关系的重视和管理水平；为旅行社提供客户关系管理的策略和方法；提高旅行社的市场竞争力和盈利能力。贡献：为旅游行业提供客户关系管理的经验和理论参考；提高旅游企业对客户关系的管理能力和水平，促进旅游行业的健康和有序进展。
