四）服务承诺、措施及标准1.服务承诺一、对本项目服务承诺1、非主观原因安全事故发生率为零。实行 24 小时保安值班制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，无保安员因失职而导致案件发生。2、质量标准：符合国家及地区有关规范，并达到招标人合同中所要求的各项质量标准。我们会保证形象好，素质高的保安队员，前往贵单位工作。3、接到贵方电话后 10 分钟内响应，40 分钟内到达现场，1 个小时内解决问题。4、不拖欠保安队员工资、节假日补助、工装、福利、医疗、保险等。为切实保护员工的合法权益，不拖欠工资，本公司承诺依照合同规定按时足额支付保安工资。5、保安队员年龄结构符合招标人要求保安队员身高不低于 1.70 米，原则上尽可能多地招录政治军事素质过硬的退伍军人，但在保安人力资源相对匮乏的情况下可招聘一些非退伍军人，通过内部培训来提高他们的军事素质、专业技能，队员岗位按照医院要求设置。6、保安管理队员手机保持 24 小时畅通，对客户的正当诉求第一时间予以解决，积极参与贵院的各类活动。7、做到“五好”、“四勤”、“两快”“五好”：一是执行制度好。二是维持进出口秩序好。三是问题处理好。四是情况记录好。五是团结互助好。“四勤”：一是眼勤；二是脑勤；三是腿勤；四是嘴勤。二、保安服务的指导思想据我公司实际运作经验，总结出保安管理的指导思想为：1、专业化服务。展示我们“专业、专一、专心”的企业精神；充分发挥公司以客户为关键，以岗位责任为基础，以增强员工工作的综合能力和持续改进意识为目的运作意识，构建公司质量管理体系；组织专业力量，体现专业水准保障专业效果。2、突出社会效益不以追求最高利润为准则，不只追求利润而不顾服务范围、服务内容和服务对象，确保服务质量，以可靠保障为发展的长远目标，树立良好形象，注重社会效益。3、强化行为规范，维护整体形象保安岗位作为企业的窗口，通过制度化的管理，注重细节，使服务队员的行为规范以及形象建设等和文化气氛相融合，维护我公司和贵单位的整体形象4、实行在岗培训，增强专业技能根据门卫、巡逻、车场等不同岗位，制定不同的岗位职责，明确流程及标准，采取各种方式进行有针对性的培训，开展比武练兵活动，使每个员工都能胜任岗位工作，结合公司的考核制度，发现问题及时纠正和调整不合格队员5、注重日常管理，抓好团队建设经常化的日常管理和经常化的政治思想教育相结合，严格落实奖惩制度和激励措施，注重核心骨干队员的培养，...
