精品文档---下载后可任意编辑东方航空顾客满意度现状及其问题分析的开题报告一、讨论背景及意义东方航空是中国国内主要的航空公司之一，其客户群广泛，旅客需求多样，其服务质量对于顾客满意度的影响程度也很大。顾客满意度是一种客户对于企业所提供产品或服务的感受和评价，是客户对企业的信任、忠诚度和消费行为的重要影响因素。通过调查和分析顾客满意度，可以找出其存在的问题，并制定相应的解决方案，提高企业的服务质量和竞争力，进而促进市场的扩大和企业的长期稳定进展。因此，本文选取东方航空作为讨论对象，旨在分析东方航空顾客满意度现状及其问题，从而为其提供参考，推动其服务质量的进一步提高。二、讨论目的和内容本文旨在通过综合调查分析，探讨东方航空顾客满意度的现状及其存在的问题，包括以下内容：1.了解东方航空的顾客群体和顾客需求情况；2.测量东方航空在飞行安全、服务质量、航班时刻等方面的表现情况；3.分析东方航空顾客满意度的影响因素及其优缺点；4.总结东方航空顾客满意度存在的问题，并提出相应的改进建议。三、讨论方法本讨论将采纳问卷调查法和统计分析法两种方法来进行实证讨论。问卷调查将覆盖东方航空认可的客户，并通过 SPSS 软件进行统计分析和处理，得出结论并提出改进意见。四、预期成果通过本次讨论，预期达到以下几个方面的预期成果：1.了解东方航空的顾客群体和顾客需求情况，为企业进一步确定客户服务定位提供数据基础和支持；2.综合测量东方航空的服务表现，为企业评估自身优势和劣势，制定精细化服务方案提供支持；3.分析东方航空顾客满意度的影响因素及其优缺点，揭示影响满意度的主要因素，为制定营销战略和服务改进计划提供依据和指导；精品文档---下载后可任意编辑4.总结东方航空顾客满意度存在的问题，并提出相应的改进建议，为企业的服务质量提升提供决策参考。
