精品文档---下载后可任意编辑个人网上银行顾客忠诚度影响因素实证讨论的开题报告题目：个人网上银行顾客忠诚度影响因素实证讨论引言：随着互联网的进展和普及，网络银行成为了银行业的一个重要进展方向，个人网上银行已经成为了银行业中最受欢迎的服务之一。对于银行来说，如何维护和提升个人网上银行的顾客忠诚度已经成为了重要的讨论问题。因此，本讨论旨在探究个人网上银行顾客忠诚度的影响因素，有助于提高顾客忠诚度，提升银行的竞争力。讨论背景：个人网上银行以其便捷快速、低成本等优点，越来越受到广阔顾客的青睐。但是，由于互联网的虚拟性、信息量大、信息安全等问题，个人网上银行也面临着如何提高顾客忠诚度的挑战。通过讨论个人网上银行顾客忠诚度的影响因素，可以为银行制定相应的策略和措施，提高顾客忠诚度。讨论问题：个人网上银行顾客忠诚度影响因素是什么？银行应该如何提高顾客忠诚度？如何保障顾客的信息安全？讨论目的：1、讨论个人网上银行顾客忠诚度的影响因素；2、探究银行在提高顾客忠诚度方面可以实行的策略和措施；3、分析个人网上银行顾客的信息安全问题并提出相应的建议。讨论方法：本讨论采纳问卷调查法和访谈法相结合的方式，首先通过问卷调查来猎取顾客对个人网上银行的态度和看法，探究顾客忠诚度的影响因素；然后通过访谈的方式深化了解银行对于提高顾客忠诚度的措施和信息安全的保障措施，以及顾客对于个人网上银行的期望和建议。讨论内容：精品文档---下载后可任意编辑1、文献综述：通过查阅相关文献，梳理个人网上银行顾客忠诚度的相关概念，了解国内外关于顾客忠诚度的讨论现状；2、讨论方法的设计：采纳问卷调查法和访谈法相结合的方式来猎取数据；3、数据分析和结果呈现：通过 SPSS 等统计软件进行数据分析，并绘制相关的图表和表格；4、结论和建议：综合以上分析的结果，提出相应的结论和建议，供银行业参考。预期成果：1、系统分析个人网上银行顾客忠诚度的影响因素；2、提出针对性的银行策略和措施，以提高顾客忠诚度；3、分析顾客对于个人网上银行信息安全问题的看法，并提出相应的建议。讨论意义：通过本讨论，可以探究个人网上银行顾客忠诚度的影响因素，为银行制定相应的策略和措施提供参考；另外，还可以深化了解顾客对于个人网上银行的期望和建议，指导银行提高服务质量，从而提高顾客忠诚度，并增强银行的竞争力。
