精品文档---下载后可任意编辑中信银行长沙浏阳支行客户关系管理讨论的开题报告一、讨论背景客户关系管理一直是商业银行服务提升和市场竞争的重要手段，是银行拓展市场、巩固客户、增加收益的关键。然而，在客户关系管理方面，许多银行还存在许多问题，如客户服务质量不高、客户投诉率高、客户流失率高等问题，长期以来一直制约着银行业的进展。因此，客户关系管理已成为各家银行都不可忽视的因素，各银行也在探究更为科学高效的客户关系管理方法。中信银行长沙浏阳支行是中信银行的一个分支机构，在当地的金融市场拥有不俗的市场份额。支行的客户群体包括企业客户和个人客户，客户数量很庞大，根据不同的客户群体定制不同的服务，提供高水平的服务质量，维护长久的客户关系是支行的重要任务。作为中信银行下的一个分支机构，支行客户关系管理讨论成为重要的课题之一。本讨论旨在针对支行客户关系管理的具体情况开展探究，推动支行客户关系管理工作科学化、高效化、法律规范化。二、讨论目的本讨论旨在通过对中信银行长沙浏阳支行客户关系管理情况的调研分析，进一步了解该支行客户关系管理的具体情况，探究客户关系管理的新思路、新方法，进一步推广客户关系管理服务思想，优化服务流程，提升客户满意度和支行的服务水平。三、讨论内容与方法（一）讨论内容1.中信银行长沙浏阳支行客户关系管理的概述与背景分析2.中信银行长沙浏阳支行客户关系管理的现状与存在的问题分析3.以客户为中心的客户关系管理探究4.中信银行长沙浏阳支行客户关系管理的优化策略（二）讨论方法1.文献资料法：通过查阅大量相关文献、报告、法律法规等材料，对中信银行长沙浏阳支行客户关系管理讨论的相关问题进行深化探讨。2.实地走访法：对中信银行长沙浏阳支行的工作人员和客户进行访谈和调查，了解他们的工作经验、客户需求和满意度等方面的信息。精品文档---下载后可任意编辑3.数据分析法：对所得实地调查数据进行归纳、整理和分类处理，采纳统计分析方法进行数据分析和数据处理，得出较为准确的数据结论，为讨论提供参考依据。四、讨论意义中信银行长沙浏阳支行客户关系管理讨论将为中信银行客户关系管理提供一份可供借鉴的参考，为其他金融机构提供与之相关的客户关系管理理论和实践的创新思路，加强行业内机构间的相互学习和信息沟通，为提高服务质量和客户满意度做出实质性的贡献。
