优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施Thedocumentwasfinallyrevisedon2021优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。一、优质护理服务量化目标1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率 100%，患者对健康教育知识的知晓率 250%。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率 100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、医师满意，医师对护士工作配合满意。6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。7、基础护理落实率 100%，基础护理合格率 295%。8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率 295%。9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率 290%。二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的...