精品文档---下载后可任意编辑中国移动天水分公司客户满意度分析及对策的开题报告一、讨论背景随着中国移动通信技术的不断进展和覆盖面的不断扩大，中国移动已经成为全国最大的移动通信服务提供商之一。天水分公司是中国移动在陇南地区的一个分公司，随着用户对通信服务的需求不断增长，天水分公司也面临着越来越多的挑战，其中之一就是提高客户满意度。客户满意度是衡量一个企业或组织对顾客提供服务能力的重要指标，也是企业或组织长期进展的关键因素之一。因此，深化分析天水分公司的客户满意度情况，探寻其存在的问题并提出对策是十分必要和具有实际意义的。二、讨论目的本讨论旨在通过对天水分公司客户满意度进行分析，了解其现状和存在的问题，探讨影响客户满意度的因素并提出相应的对策，以提高天水分公司的客户满意度水平。三、讨论内容1. 对天水分公司的客户群体进行调查，了解他们对服务质量、服务态度、通信质量等方面的评价。2. 分析客户满意度的主要影响因素，包括服务质量、服务态度、通信质量、售后服务等方面。3. 提出相应的对策，包括改善服务流程、提高员工服务态度、加强通信网络建设等方面的措施，以提高客户满意度。四、讨论方法1. 现场访谈法。通过对客户进行现场访谈，了解他们对服务质量、服务态度、通信质量等方面的评价。2. 问卷调查法。发放问卷，收集客户的意见和建议，对客户满意度进行定量分析。3. 面谈法。与天水分公司的管理层进行面谈，了解其对客户满意度的重视程度和对提高客户满意度的看法。五、讨论意义精品文档---下载后可任意编辑本讨论可以为天水分公司提供改善客户满意度的具体对策，提高企业的服务质量和客户满意度水平。同时，也对其他类似企业提供了借鉴和参考的价值。
