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浙江大学远程教育学院《网络营销》课程作业姓名:学号:年级:学习中心:—————————————————————————————第1章网络营销导论一、名词解释1、网络营销:网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通,从而达到满足顾客需求和达到商家诉求(盈利目的)的过程。2、4C:４C(Cｏnsumer消费者、Communicatioｎ沟通、Coｎvenｉeｎce方便、Cost成本)3、同质性市场:即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似,对市场营销刺激的反应基本一致,即市场的同质性较高,企业可以采用无差别营销策略;反之，则应选择差别营销或集中营销策略。二、填空题1.网上商店能每天2４小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有(跨时空性）特点。２.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。三、简答题（一)网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击?答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。1.网络营销对传统营销策略的冲击（１)对标准化产品的冲击(2)对品牌全球化管理的冲击(3)对定价策略的冲击(4）对营销渠道的冲击(５)对传统广告障碍的消除２.对传统营销方式的冲击(1)重新营造顾客关系(2)对营销战略的影响(３）对跨国经营的影响(4)企业组织的重整（二)与传统营销相比,网络营销有哪些优势和特点?答:优势:(1）网络营销强调个性化的营销方式（２）网络营销可以实现全程营销的互动性（3)网络营销可提高消费者购物效率(4）网络营销的价格优势特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性（三）简述网络营销系统应包括哪些功能？答:一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能:商品信息发布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。(四）网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异?答：在传统市场营销中,产品满足的主要是顾客一般性需求,因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用,但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客,企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求,因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次,一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征(五)如何对网络营销服务进行分类？它们各有何特点？答：根据企业可提供的产品和服务的比例,可以将服务分为以下四类:(1）纯有形货物的伴随服务（2)伴随服务的有形货物。(3）主要服务伴随小物品和小服务。(4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。特点:服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点,但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面:（1)增强顾客对服务的感性认识。(2)突破时空不可分离性。（3)提供更高层次的服务。(4）顾客寻求服务的主动性增强。(５)服务成本效益提高。(六)简述整合营销的概念答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容。整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C'ｓ理论为基础和前提(七)网络市场与传统市场的差异是什么？答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见的并不是实物,而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述,成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中,顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象,通过综合各种因素从而决定买不买该产品。第2章网络顾客价值分析一、名词解释1.顾客让渡价值：是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表...