“五星级站点”创建活动实施方案为进一步深化诚快达换电覆盖区域站点规范化建设，促进站点整体升级，提升服务水平和管理质量，促进窗口服务建设，更好地服务诚快达换电覆盖区域良性发展，更好地为外卖、快递骑手服务，决定在诚快达所有换电站点中开展“五星级站点”创建活动。一、总体要求按照窗口服务单位服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流即“四个一流”的总体目标，通过开展“五星级站点”评比活动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现服务质量和水平明显提高，窗口服务整体形象和骑手满意度明显提升。二、评比考核组织领导机构为加强对“五星级站点”评比活动的领导和统筹协调，成立领导小组。其成员名单如下：组 长 陈少华 副组长 王福卓 周文斌 成 员 马忠波 三、评比对象诚快达所有换电站点。四、评比内容评比“五星级站点”内容为：场地环境、站点管理、活动组织、队伍建设。1、场地环境。室内干净整洁，卫生环境好。建设规范，配套设施齐全，达到防火、防盗、防尘、防潮、防雷和桌椅配套要求。2、站点管理。管理制度齐全，各项台帐健全并记录真实、完整。设备管理和维护好，及时报修、送修，无损毁情况。安全措施落实好，站点运转规范有序。 3、活动组织。积极配合公司各项营销活动的开展，海报张贴及活动执行力度。 4、人员建设。人员配备好，站点管理员操作熟练，服务热情，骑手满意度高。五、创建目标2018 年末各站点数 30%的比例进行创建，以后每年按不少于 20%的比例递加（每年新增站点计入基数），直到所有站点都达到“五星级站点”创建要求。六、活动要求各城市分公司是“五星级站点”创建的责任单位，要明确工作职责，落实创建责任；要运用各种形式，认真抓好宣传发动，使各站点充分认识到创建活动的必要性和重要性，了解创建工作的内容、标准和要求，积极投身创建活动。要结合本地实际，拿出切实可行的创建方案，确保站点管理和服务上档次、上水平。要将“五星级站点”创建活动作为提升诚快达换电口碑活动的一项长期工作来抓，严把关口，考核评估工作要求在每年 11 月底之前全部完成。 七、评定办法“五星级站点”的评定采取百分制考核，按照规定，每项内容考核达到基本分的 90%以上，每项均合格的站点为“五星级站点”。“五星级站点”考评实行申报制度，由各分公司先进行自评后，符合申报...
