冲突管理与沟通技巧

精品文档---下载后可任意编辑目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（ Trainer ） 3 三、提交需求（ Needs ） 5 四、联系我们（ Contact ） 6 附、淘课介绍（ Taoke ） 7 附 1 淘课商城 7 附 2 培训宝工具 7 附 3 培训人社区 7 附 4 淘课企业学习讨论院 8 精品文档---下载后可任意编辑一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:14 小时授课讲师：周子淳课程价格：课程编号：849552.2 培训受众希望培育和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并制造互利机会的企业界人士。2.3 课程收益认清和分析引起冲突的各种原因
进展积极有益地表示生气的技巧
突破情感障碍和处理情感
确立处理冲突的具体途径
掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息
处理小组和团队的冲突
以肯定和尊重的方式提出建设性批判
主动倾听并坦率地与他人沟通
将已获得的技巧用于工作和个人生活中
创建解决冲突的双赢结果2.4 课程大纲课程大纲了解冲突? 冲突的含义? 怎样处理冲突?有关冲突的神话?信念和态度的作用?冲突和紧张的关系确定解决冲突的风格和战略? 人与人之间的和结构性的冲突?冲突的动态变化过程? 确定解决冲突的风格?掌握各种冲突形式出路：建设性解决冲突的途径? 意识到你想解决的问题?确立可行的途径的技巧?见解和需求的差别突破情感障碍?情感是解决冲突的起点?认清情感行为?处理情感?积极有益地表示情感?把握好对他人批判性消息和情感所作出的反应? 提出建设性批判建立信任和表示理解?阐明看法?主动倾听的力量?战略提问技巧?树立良好风气加强沟通，克服冲突? 风光地表现自己?使说话方式与所说的话相符合?对非言语行为负责? 对混淆的信息提出异议?处理激烈的冲突和授权处理组内的冲突? 评估组内的气氛?在组内的冲突中你所处的位置?分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能?组织中冲突的形式?冲突可能引起的事件?从冲突走向合作发挥你的意愿/个人行动的作用?确定和使用新的技巧? 意愿是促进变化的关键?根据自己的意愿工作?制订短期和长期的行动计划精品文档---下载后可任意编辑二、讲师介绍（Trainer）周子淳常驻地上海市性别男价格28000编号737擅长类别市场营销，培训进展，领导力，擅长行业汽车机械制造，通信电子家电，金融保险，擅长方向心理学,培训师,TTT,会销,表达,演讲擅长课程讲师简介周子淳会销路演专家沃阳书院副院长中国表达力讨论...