精品文档---下载后可任意编辑★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。☆ 本课程深化分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 ★课程目标——通过学习本课程，您将能够： ☆☆ 简要了解员工关系的基本理论☆☆ 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆ 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆ 学会衡量员工满意度的具体方法 ★课程对象——谁需要学习本课程1.1. 人力资源部经理、主管及相关工作人员2.2. 企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3.3. 企业中、基层管理者 ★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲员工关系管理包含的要素及进展情况1．引言2．现代人力资源管理的进展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工 第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1.1. 引言2. 劳动关系管理3. 法律问题及投诉4. 员工的活动和协调5. 员工的信息管理 第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1.1. 引言2.2. 员工的内部沟通管理3.3. 员工的参加式管理 第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1. 1. 员工的纪律管理2. 2. 员工的冲突管理 第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4.心理咨询服务 第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理1．引言2．提高员工满意度的十个“C”3．奖励管理4．部门经理有用留人方法 第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上） 第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1．引言2．员工满意度调查...
