精品文档---下载后可任意编辑★课程意义——为什么要学习本课程
（学习本课程的必要性） 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高
因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节
☆ 本课程深化分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤
通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况
★课程目标——通过学习本课程，您将能够： ☆☆ 简要了解员工关系的基本理论☆☆ 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆ 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆ 学会衡量员工满意度的具体方法 ★课程对象——谁需要学习本课程1
人力资源部经理、主管及相关工作人员2
企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3
企业中、基层管理者 ★课程提纲——通过本课程，您能学到什么
第一讲员工关系管理包含的要素及进展情况1．引言2．现代人力资源管理的进展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工 第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1
劳动关系管理3
法律问题及投诉4
员工的活动和协调5
员工的信息管理 第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1
员工的内部沟通管理3
员工的参加式管理 第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1
员工的纪律管理2
