精品文档---下载后可任意编辑一、单项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手 D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（A ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推举3、假如有销售机会，普通柜员应视情况将客户推举给（B ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，假如客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定
A、2 B、3C、4 D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）A、高级柜员 精品文档---下载后可任意编辑B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）A、速汇通业务B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ C）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ A）A、与柜员主管双人开启钞箱
