精品文档---下载后可任意编辑一、单项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手 D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（A ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推举3、假如有销售机会，普通柜员应视情况将客户推举给（B ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，假如客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3C、4 D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）A、高级柜员 精品文档---下载后可任意编辑B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）A、速汇通业务B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ C）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ A）A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞 C、自助设备推举 D、销售推举 13、下列属于普通柜员营业终的工作有（A ）A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞 14、下列表述错误的是（D ）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章 15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（C ）A、大堂经理B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、普通柜员对不能自主...
