销售（展示）厅工作人员工作标准及服务规范一、工作标准（一）仪容仪表标准1、上班时配戴统一标准的工号牌，统一着规定的工作装，保持服装清洁、平整（领口、袖口清洁），服饰无破损；统一着黑色皮鞋，鞋擦拭干净，女鞋跟不得低于 3 厘米。2、女性根据自己的肤色和脸型，采用适当的妆容，不可化烟熏装及夸张的脸部修饰；一般化淡妆，眼影颜色尽量与服饰色彩一致，妆容不可缺少睫毛膏及唇彩，不可佩戴夸张的首饰。3、头发梳理整齐，不可太油腻，不可有头皮。女性过肩长发必须束扎盘结，刘海不得遮于眼睛；男性側发不掩耳，后发不触领，不剃光头。4、手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲无污垢，无死皮；女性不涂抹鲜艳甲油（只可涂透明甲油）。5、导购服务时，以标准站姿站立，顾客光临时，先友好问候，主动接近顾客，再配合手势和表情使顾客感到规范热情；处于销售等待中时，腿自然垂直站立，不倚靠收银台 、货柜，两脚不能交叉，双手交叠在腹前或自然下垂。6、工作中做到“三轻一快”即：走路轻、说话轻、操作轻、服务快；男性员工挺拔稳重，女性员工优雅端庄。（二）杂物储存标准1、柜台内外一律不得放（存）私人物品（服装、包、零食等）；2、保持销售（展示）厅整洁、流畅，及时清理包装物及各种杂物，各种隐患，保障过道畅通；3、销售（展示）厅区（可视区域）不能出现暖瓶、水杯、抹布、塑料桶、光衣架、废旧塑料包装袋等其它杂物；4、收银台必备物品：购物袋、包装纸、必要的各式记录本及表单、笔、便条纸、剪刀、订书机等放置合理有序，尽量放于收银台内（柜台抽屉内、柜内）、抽屉应干净整洁；（三）卫生标准清洁卫生检查标准另附。（四）标签标准1、价签一律按规范格式用电脑打印，价签上必须具备编码、规格、人民币和美元（新领货品打印价签应与当天美元汇率价格对应）等规定内容；2、价签信息与货品相吻合，严禁相同产品出现不同价格；美元价格要及时更新（浮动不超±％1）。3、价签应保持整洁，不能破损、卷角、变色，严禁涂改；二、服务规范（-）职业道德1、牢记岗位职责，自觉遵守工作流程及服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境；2. 熟练掌握产品知识，熟悉业务，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答客人提出的问题；3、工作中应尽量克服不良情绪，调整好心态；要走动巡视，并适时为熟悉客人 VIP客户端茶送水,客人走后应及时清理杂物；4、对吸烟的客人和无礼之人要礼貌劝阻；5、工...
