精品文档---下载后可任意编辑长沙电信客户服务中心卓越绩效模式应用讨论的开题报告开题报告题目：长沙电信客户服务中心卓越绩效模式应用讨论一、讨论背景和依据随着电信业务的普及和市场的饱和，客户服务已经成为各大电信企业的关注点和竞争优势。客户服务中心作为电信企业的服务窗口，直接关系到客户的满意度和忠诚度，是企业提升竞争力的重要环节。长沙电信客户服务中心在不断优化客户服务模式和提升客户满意度方面取得了一定的成效，但还存在成绩较差、绩效评估不合理、服务水平难以提升等问题。因此，为了更好地优化客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度，本讨论将探究卓越绩效模式在长沙电信客户服务中心应用的可行性和实施效果。二、讨论目标和意义目标：本项目的讨论目标是：1.探究卓越绩效模式在长沙电信客户服务中心中的应用；2.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题；3.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；4.验证卓越绩效模式的有效性和可行性。意义：本讨论的意义在于：1.探讨卓越绩效模式对长沙电信客户服务中心的改进作用，以提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度；2.为长沙电信客户服务中心的绩效评价提供思路和参考；3.为其他类似企业提供有益参考和借鉴。精品文档---下载后可任意编辑三、讨论内容和步骤内容：本讨论的主要内容包括：1.阐述讨论背景和相关理论、讨论现状；2.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题；3.探究卓越绩效模式的理论基础和实践经验；4.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；5.验证卓越绩效模式的有效性和可行性。步骤：本讨论的步骤包括：1.文献综述：综述国内外相关讨论的文献，阐述本讨论背景和理论基础；2.问题分析：分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题，阐述问题的原因和影响；3.卓越绩效模式探究：阐述卓越绩效模式的理论基础和实践经验；4.设计适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式：根据长沙电信客户服务中心的实际情况，设计适合它的卓越绩效模式；5.实证讨论：采纳实证讨论方法，验证卓越绩效模式的有效性和可行性；6.撰写讨论报告：根据讨论结果，撰写完整的讨论报告。四、预期结果与展望预期结果：本讨论的预期结果包括：1.分析长沙电信客户服务中心绩效评价存在的问题和原因；2.阐述卓越绩效模式在客户服务中心的应用前景和可行性；3.提出适合长沙电信客户服务中心的卓越绩效模式；4.证明卓越绩效模式的有效性和可行性。展望：精品文档---下载后...
