学校服务质量保证措施VIP专享

第七节 服务质量保证措施 根据我们对项目的定位分析，我们将采取以下服务保证措施： 一、质量保证目的 为更好地确保学校师生安全，对来访车辆、人员出入做好登记，拒绝可疑人员进入，对维护学校周边秩序，做好“防火、防盗、防事故、防破坏”等四防职责。为校园提供安全的学习环境。 二、校园保安服务内容 为满足本项目要求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，本公司将根据合同内容向郑裕彤中学提供门卫服务、巡逻服务、人群控制服务、技术防范服务等服务以保障校园内外秩序和人员安全。 （一）门卫服务 1.门卫服务内容 （1）保安员通过对校园出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园内外秩序和人员安全。 （2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止校园财物流失及违禁物品流入。 （4）指挥、疏导 出入车辆，维护出入口的正 常 秩序。 （5）及时 发 现 不 法行为人，截 获 赃 物，做好安全防范工 作 。 （6）协 助 学校做好来访人员接 待 等工 作 。 2.门卫服务操 作 规程 （1）制定门卫执勤方案 1）由保安主管根据合同内容拟定门卫执勤方式、执勤方案。 2）由保安主管将门卫执勤方案交由学校相关负责人审定。 （2）上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，配备常规保安防护用具如橡胶警棒、对讲机、防暴钢叉等 （3）交接班的规定 按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员到达岗位后，交接时双方要注意周围环境情况，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 3.门卫服务具体实施重点 （1）验证 1）逐个查证：在一般情况下，当来人距校门口1m~2 m 时，保安员应及时请其止步并出示证件，接过证件后先 看 证件的封 面 、再 翻 看 主页 的身 份 情况。要着重查验照 片 与 持 证人的相貌 是 否 相符 ，印 鉴 单 位与 签发证件单 位是 否 相符 ，是 否 过期 。经 查证未发现 问 题 的，归 还 证件并礼 貌 地 示意放 行 。对拒 不交验证件、证明 的人员，不准其入 内。发生纠 纷 时，及时向 保安主管报 告，请有 关人员前来处理。 2）重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安...