宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩： 一、分析应用题（每题20分，选做 2题，共 40分） （1）借助 Alexa 工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook 、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。 答：举例比较人人网与 facebo o k 人人： 宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩： Facebook： 宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩： 宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 阅卷教师： 班级 学号： 姓名： 成绩： 人人网 facebook 用户群体 人人网的使用群体的年龄集中分布在18-34岁，其中不乏白领与学生，女性用户比男性用户多，40岁以上的用户少之又少；人人网起初叫校内网，用户的学历水平也大多数集中于高中与大学；人人网的用户主要分布在中国，通常会在学校与工作场所登录人人。 Facebook的使用群体从小到老、从女到男都有，年龄主要集中于18-44岁，当然 60岁以上的用户也大有人在，而且男女使用差别不大；facebook用户的学历水平则主要是研究生；facebook的用户遍及全世界，通常会在学校与家里登录facebook。 客户服务 人人网提供客户方便的产品与业务指导，你可以选择电话联系，也可以根据人人客服中心的指导流程解决你自己的问题，所以人人的客户流失率也因此比较低。通常，我在人人网提交了问题，三天内会得到解决，但是不足之处是，呼叫客服针对的更多是vip用户。 更多的时候，facebook的客户服务不是体现在个人客户，而是商家 。因 为 许 多人喜 欢 通过facebook购 物 ，他 们 通过facebook给商家一些建议，以公众的力量施加压力，以此得到商家的回复。Facebook也承担一些商家的责任，通过 facebook买到不欢 喜 的东 西 的客 户会在facebook上抱 怨 ，这 时 候facebook的客服会负责对你表示一些歉意。 宁波大学科学技术学院考核答题纸 （2012 -- 2013 学年第 2 学期） 课号： BK5M04A_ 课程名称 电子商务 ...
