某酒店工程维修制度VIP专享

1 管控目的为加强酒店管理，规范报修、维修、催修程序，确保对客服务质量，控制酒店工程维修成本，提高部门管理人员、员工责任心，特制定本规定。2 管控范围酒店各部门3 制度内容3.1 工程维修材料的购买与保管3.1.1 工程维修所用设备、材料均由工程部统一申购。3.1.2 工程维修必备、常用的设备或材料由工程部按计划批量申购，如灯泡、电线等。3.1.3 报修部门申报紧急维修项目，如没有相应材料，由工程部填写紧急采购单，按规定程序报采供部采购。3.1.4 部门报修项目如属大件或价值估计较高（300 元以上）设备，申购单必须由工程部及报修部门负责人共同签字确认。3.1.5 工程部设立工程维修材料二级库，按一定数量配备工程维修必备、常用的设备或材料，二级库由工程部负责人安排专人负责管理，财务部每月进行盘点审核。3.2 工程维修费用审核3.2.1 工程部严格控制二级库物品、材料的进出库管理。3.2.2 维修完毕由工程维修人员在维修单上填写用料情况，部门验收后签字确认。3.2.3 工程部对每日完成的维修项目单按部门分类整理存放，统计各部门维修消耗用料及费用情况，每月底由工程部汇总各部门维修费用后报各部门核对，部门根据工程部提供的费用合计同保存的维修单核对，确认无误签字后，工程部留存一联、报财务部一联；财务部对工程部及各部门的费用进行审核，维修费用同部门的每月费用考核挂钩。3.3 各部门所辖区域内，凡发现设施、设备出现故障、损坏等情况，必须立即上报，部门或班组 15 分钟内填写报修单。报修单一试三联，注明报修项目、报修时间、报修人姓名和要求维修完毕时间，经领班（或领班以上管理人员）签字后报工程部。3.4 为减轻工程维修人员工作量，提高维修效率，营业部门可根据自身特点，从工程部二级库领取灯泡等可自行更换物资，工程部做好统计以便考核，部门做好控制，存有安全及不便于员工维修的仍有工程部人员进行维修。3.5 如果出现故障的设施、设备系住客房、即将住客房、准备接待客人的区域或有损酒店形象的区域，必须电话报修工程部，说明急修，事后补填报修单。3.6 工程部接到报修后，在报修单上签署接单人姓名、接单时间，一联由报修部门留存，一联由接单部门留存，一联交维修人员。维修人员接单后须立即赶往维修地点，如属一线或二线急修，须在 10分钟内赶到维修现场。维修人员到现场后在 10 分钟内查找不出原因、不能解决故障的，须立即通知部门管理人员到现场解决。3.7 其他一线面客区域报修...