【完整版】背会药综这些重点,才能轻松赴考场上篇(第1-20个高频考点)1、药学服务的对象——广大公众重要人群=复杂情况+特殊人群复杂情况:慢性病、患多种病、重新选药、明显不良反应、特殊剂型和特殊给药途径
2、与患者的沟通技巧——“五会”认真聆听,避免使用专业术语,使用开放式的提问方式
——“会听会问会说”注意观察对方的表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度
——“会看”谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多
——“会控制时间”3、药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场
接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通
②不宜由当事人来接待患者
③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉
4、药学服务的具体内容1①处方审核、②处方调配、③静脉药物配置、④参与临床药物治疗、⑤治疗(治疗药物的监测)、⑥药物利用研究和评价、⑦处方点评、⑧药学信息、⑨健康教育备注:静脉药物配置是新大纲新增内容,需重视
静脉药物配置:将原来的在病区配置的肠外营养、细胞毒性药和抗生素等静脉用药,集中药学专业技术人员在万级洁净密闭环境、局部百级净化的操作台上进行配置
5、处方的种类法定处方:《中华人民共和国药典》医师处方:医师开具的
6、处方颜色记忆:“黄帝急了,儿子被白骨精两个招式打成绿巨人了而且还起了红色的麻疹
”黄帝急了——黄色的急诊处方;儿子被打成绿巨人——儿科的绿色处方;白骨精两个招式——二类精神药品处方;起了红色的麻疹——淡红色的麻醉和一类精神药品处方
7、处方中常见的外文缩写:8、处方的审核处方一般不得超过7日用量,急诊处方一般不得超过3日用量
2四查十对:查处方:对科别、姓名、年龄;查药品