售 后 服 务 管 理 制 度 1 范 围 本 标 准 规 定 了 售 后 服 务 的 工 作 要 求 本 标 准 适 用 于 公 司 销 售 业 务 售 后 服 务 的 管 理
2 职 责 业 务 部 负 责 产 品 的 国 内 外 销 售 ； 负 责 维 持 和 维 护 老 客 户 关 系 ； 负 责 开拓 新 客 户 ； 负 责 收 集 国 内 同 行 信 息
3 服 务 内 容 3
1 根 据 对 服 务 实 现 策 划 的 输 出 及 客 户 要 求 的 评 审 等 获 得 必 要 的 信息 ， 并 表 述 服 务 特 性 ， 作 出 针 对 性 的 反 应
2 服 务 包 括 ： 客 户 接 待 、 货 运 安 排 、 产 品 交 付 、 报 走 访 用 户 客 户 满意 度 调 查 、 质 量 异 议 处 理 等
4 接 待 服 务 业 务 部 应 保 持 8 小 时 日 常 上 班 时 间 有 人 接 听 电 话 ，公 司 各 有 关 部 门 人员 应 文 明 礼 貌 待 客 ， 具 体 要 求 如 下 ： 4٠1 接 听 电 话 ： 凡 有 客 户 来 电 首 先 应 答 ： “您 好 ， 北 京 泰 远 ” 然 后 应 耐 心 解 答 客 户 问题 ， 产 品 价 格 应 以 公 司 统 一 规 定 报 价
如 为 外 地 经 销 商 ， 应 记 住 对 方联 系 电 话 、 地 址 ，需 要 时 请 业 务 经 理 接 听 并 做 电 话 记 录
讲 完 后 应 说 ：“谢 谢
” 等 礼 貌 用 语
4٠2 拔 打 电 话 ： 凡 拔 打 客 户 电 话 之 前 应 预 先 准 备 好 所 讲 内 容 或 相 关 材 料 ， 接 通 后应 说 ： “您好
我是北京泰远某某， 通 话 完毕后 应 说 ：
